Profeco y Viva Aerobus llegan a acuerdo en demanda de acción colectiva; publican lista de beneficiados

Viva Aerobus y Profeco pusieron fin a una demanda de acción colectiva tras llegar a un acuerdo que permitirá atender las quejas de diversos usuarios por cancelación de vuelo, sobreventa de vuelos, cambio de itinerario, demora de vuelo, cargos indebidos, pérdida de vuelo por parte de la o el consumidor y negativa del servicio.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó en un comunicado que en conjunto con la aerolínea “accedieron a mecanismos alternativos de solución de conflictos por lo que alcanzaron un convenio judicial que permitirá atender y solucionar satisfactoriamente una demanda de acción colectiva por diversas reclamaciones presentadas de 2014 a 2017”.

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La Profeco detalló que la lista de quienes resultaron beneficiados con una compensación cuantificada será publicada en sus respectivas paginas web y que dicha compensación será según el tipo de afectación demostrada dentro del juicio.

“De igual manera, se publicará el listado de los consumidores que formaron parte dentro del juicio y cuentan con su proceso de acreditación pendiente, para que contacten a Viva Aerobus, acrediten su problemática y soliciten el beneficio que les corresponda”, agregó la Profeco.

Para reclamar el beneficio, los consumidores deberán presentar diversa documentación, a fin de acreditar la afectación ocasionada. El tiempo de atención será máximo cinco días hábiles, a partir de que se envíe la documentación completa por correo electrónico a la aerolínea.

Si resultaste beneficiado podrás ingresar tu solicitud hasta el 3 de febrero de 2024, y las compensaciones estarán vigentes por 18 meses, a partir de que les sean entregadas.

"Quienes no se encuentren en los listados de beneficiados, pueden hacer su reclamación a través de Concilianet, Conciliaexprés y las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en el país", precisó Profeco.

Para mayor información, los listados con los nombres de los consumidores se publicarán en el Portal de Acciones Colectivas: https://acolectivas.profeco.gob.mx/index.php; o bien, enviar un correo electrónico al buzón de atenciónacolectivas@profeco.gob.mx; y/o llamar al número telefónico 55 5625 6700 extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

nerc