¿Puedes levantar una queja ante la Profeco si tu astróloga no cumple lo prometido?

Si pagaste por un servicio esotérico en México, como un ritual de limpieza, amarres o una lectura de cartas, y la astróloga, bruja o hechicero no cumplió lo ofrecido, sí puedes presentar una queja ante la Profeco.

Aunque estos servicios no tienen base científica, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puede intervenir si existe una relación de consumo comprobable, es decir, si pagaste por un servicio específico que no se prestó como fue anunciado o pactado.

¿Cuándo aplica una queja ante Profeco por servicios esotéricos?

La intervención de la Profeco se basa en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que protege a cualquier persona que adquiera un bien o servicio en territorio nacional. 

En el caso de servicios esotéricos, estos son algunos escenarios donde la queja sí es procedente:

1. Publicidad engañosa

Cuando una astróloga, brujo o hechicero ofrece resultados específicos, por ejemplo, un “amarre garantizado en 7 días”, y estos no se cumplen, el caso puede considerarse publicidad engañosa. 

Las promesas deben ser comprobables, y si existe un compromiso explícito que no se respeta, la Profeco está facultada para intervenir.

2. Incumplimiento del servicio:

Si un cliente paga por una consulta de una hora y esta concluye en apenas 15 minutos, o si se promete un reporte personalizado que nunca se entrega, se trata de un incumplimiento. Situaciones como estas constituyen elementos suficientes para respaldar una queja formal ante Profeco.

3. Mala calidad o trato deficiente

Cuando el prestador del servicio cancela sin previo aviso, actúa con negligencia o no muestra un nivel mínimo de profesionalismo, el consumidor puede levantar una queja ante la Profeco por deficiencia en la calidad del servicio.

Te recomendamos: ¿Por qué la Generación Z prefiere la astrología a las religiones? Una nueva visión del entorno

4. Falta de comprobante de pago

Todo proveedor está obligado a emitir un recibo, factura o comprobante de pago. No entregarlo impide al consumidor acreditar la transacción y representa una irregularidad sancionable.

¿Cuándo no procede una queja?

No todas las situaciones relacionadas con servicios esotéricos pueden ser atendidas por Profeco. Por ejemplo:

• Expectativas subjetivas: No es posible reclamar si el motivo de la queja es que “no sentiste la energía prometida” o “la lectura del tarot no fue precisa”. Al no ser medibles, estos aspectos quedan fuera del alcance legal.
• Falta de pago comprobable: Si no hay recibo, transferencia o evidencia clara del pago, Profeco no puede validar la existencia de una relación de consumo.
• Servicios gratuitos o por trueque: Si no hubo dinero de por medio, no hay marco legal para proceder con una queja formal.

¿Cómo presentar una queja ante Profeco?

Si consideras que fuiste víctima de un incumplimiento, estos son los requisitos básicos para levantar una queja ante la Profeco:

• Identificación oficial vigente
• Comprobante de pago o contrato (recibo, transferencia, captura de pantalla)
• Descripción clara del servicio contratado y del incumplimiento
• Evidencias adicionales (mensajes, publicaciones promocionales, correos electrónicos)

La Profeco funciona como mediador entre el consumidor y el proveedor. Cuando no se logra un acuerdo, puedes presentar una queja.