¿Qué hacer si me cortan el agua?

El agua potable es indispensable, por eso siempre surge la duda sobre si es posible que este recurso sea negado. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber al respecto.

¿Me pueden dejar sin agua?

El servicio de agua potable no se puede restringir debido a que es un derecho constitucional. El Artículo 4 de la Carta Magna establece que: “Toda persona tiene derecho al acceso, disposición y saneamiento de agua para consumo personal y doméstico en forma suficiente, salubre, aceptable y asequible.”

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Aunque exista un adeudo en el pago del servicio, las autoridades no pueden cortar el suministro de agua por completo en un hogar; sin embargo, sí pueden restringirlo y proporcionar sólo la cantidad necesaria para que los habitantes cubran sus necesidades básicas.

La restricción de agua se aplicará cuando se acumule la falta de pago de dos períodos o más, pero antes, la autoridad correspondiente deberá acreditar que subsiste el adeudo y que existe una negativa del usuario para aceptar un convenio de pago.

¿En qué ocasiones sí me pueden cortar el agua?

Aunque el agua no se puede cortar en los hogares, su suministro de agua sí puede ser suspendido en oficinas, restaurantes, tiendas o en cualquier toma que se encuentre instalada en inmuebles que no sean de uso habitacional.

En el caso de los inmuebles de uso mixto, es decir, que dentro del mismo predio exista una vivienda y un comercio, sólo se podrá cortar el servicio de agua cuando cuenten con sistemas independientes.

También se pueden generar cortes de agua cuando exista escasez en las fuentes de abastecimiento, si es necesario llevar a cabo alguna reparación o mantenimiento en la infraestructura, o en caso de que el usuario lo solicite para hacer trabajos de remodelación o construcción.

¿Quién se encarga del suministro y servicio del agua en la CDMX?

Debido a que el servicio de agua potable está a cargo del Sistema de Aguas de la Ciudad de México (Sacmex), esta es la única autoridad que cuenta con la capacidad para cortar o restringir el servicio.

¿Qué hago para que restablezcan el servicio de agua?

Para que Sacmex restablezca el servicio, primero se deben pagar los montos pendientes, así como las multas por omisión de pago y el costo de la reinstalación del servicio.

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El pago del agua se puede realizar en distintas tiendas, centros comerciales, bancos, oficinas de atención pública y en línea. En esta última opción, sólo se podrá efectuar el pago con tarjeta de crédito Visa o Mastercard, así como con cuenta de cheques BBVA.

En caso de que se quiera realizar el pago en línea, el monto a saldar no deberá superar los 50 mil pesos. La confirmación del mismo se enviará vía correo electrónico y el mismo se verá reflejado en el Sacmex en un periodo de 2 a 5 días hábiles.

¿Quieres saber si pagas lo justo por la cantidad de agua que recibes? en este video te decimos cómo se factura el agua: