Kavak no tiene nada que esconder y mucho que presumir: PROFECO

En los últimos 18 meses, Kavak experimentó un proceso de maduración que les permitió fortalecer su infraestructura y así ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Ejemplo de ello es el avance que han tenido en sus procesos conciliatorios ante PROFECO, concluyendo en la actualidad casi el 100% de ellos.

El Procurador Federal del Consumidor, Ricardo Sheffield, visitó las instalaciones de Kavak en Lerma, Estado de México, en un recorrido programado al interior del centro de reacondicionamiento vehicular más grande de México, el cual cuenta con una infraestructura de más de 14 mil m2, y una capacidad para reacondicionar más de 3,500 vehículos al mes.

Durante la visita, afirmó que “Kavak es un tipo de empresa muy compleja de operar; sin embargo, su interés en colaborar activamente con la autoridad para innovar en sus procesos de atención y protección al consumidor, refleja el compromiso de la compañía por mejorar su experiencia con el cliente”.

Por su parte, Carlos García Ottati, CEO de Kavak, destacó la importancia de esta mutua colaboración, que contribuye al fomento de buenas acciones dentro de la industria. “Trabajar en conjunto con las autoridades ha sido fundamental en la misión de la compañía por erradicar el fraude y las malas prácticas dentro de la industria, ya que ha permitido crear procesos a escala para atender a nuestros clientes cada vez mejor, y en caso de que ocurra algún problema, dar la cara para resolverles”, puntualizó.

Al respecto, Sheffield agregó que “Kavak tiene excelentes números en términos de conciliación con el cliente, porque a pesar de registrar un número muy bajo de quejas ante la PROFECO, en relación con su volumen de transacciones, han conciliado el 98% de sus casos, demostrando que su capacidad y agilidad en cada proceso de conciliación es de los mejores en México. Kavak tiene un equipo joven, que no tiene nada que ocultar”.

Finalmente, García Ottati puntualizó que durante sus primeros seis años de operación lograron cimentar una infraestructura que pudiera mejorar gradualmente la experiencia de cliente y comenzar a resolver los problemas de la industria. “Ahora que contamos con más experiencia, tecnología, un equipo experto y el acompañamiento de las autoridades, buscaremos llegar al 100% de casos conciliados. Estamos convencidos de que podemos seguir transformando la industria y crear una experiencia al cliente espectacular”, mencionó.

EVOLUCIÓN

Tras su llegada al mercado, la oferta de valor de la empresa líder en el mercado de compraventa de autos seminuevos en México, fue altamente aceptada por el consumidor, pues vino a solucionar los problemas que experimentaba el sector. Garantizó seguridad y acceso a financiamiento en una industria en la que el 40% de las transacciones entre particulares registran algún tipo de fraude y sólo 5% de las mismas reciben financiamiento; esto último debido a que las instituciones no quieren tomar el riesgo de financiar autos seminuevos.

Para atender esta problemática, Kavak desarrolló una infraestructura capaz de erradicar el riesgo de fraude al controlar cada etapa de la experiencia de compraventa. Además de crear soluciones financieras con las que la compañía hoy financia a más del 70% de sus clientes, de los cuales 40% han podido acceder a la compra de su primer auto.

Ante una demanda sin precedentes, Kavak reforzó su infraestructura para personalizar la atención de sus usuarios y centrar cada uno de sus esfuerzos en mejorar su experiencia, fortaleciendo su colaboración con autoridades e instituciones regulatorias para promover una mayor cercanía y respaldo en el trato con el cliente.

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jvc