Gestión de riesgos del e-commerce: Claves para la seguridad y confianza

Sin duda alguna, uno de los mayores desafíos del comercio electrónico es garantizar la seguridad de las transacciones. Se estima que para este año, este sector en la región supere los 160 mil millones de dólares, lo que incrementa la exposición a fraudes y ciberataques. “Cada transacción conlleva un riesgo. El reto está en brindar al usuario una experiencia de compra confiable y segura”, afirmó Nájera.

El experto subrayó que entre los riesgos más relevantes de las operaciones del comercio electrónico, la ciberseguridad debe abordarse desde dos frentes: el tecnológico y el humano. “Además de contar con herramientas avanzadas de protección, las empresas deben fomentar una cultura de seguridad entre sus empleados, capacitándolos para identificar intentos de phishing y fraudes”, explicó.

Las estrategias más efectivas incluyen autenticación multifactor, monitoreo constante de transacciones y la implementación de sistemas de alerta temprana. No obstante, también es fundamental que los usuarios tomen precauciones básicas, como verificar la autenticidad de los sitios en los que compran.

El impacto de la regulación y el rol de la inteligencia artificial

La regulación es otro factor clave para la estabilidad del e-commerce. Con normativas emergentes sobre privacidad de datos y transparencia en inteligencia artificial, las empresas deben equilibrar el cumplimiento normativo con su rentabilidad. “El incumplimiento de estas regulaciones no solo tiene un costo financiero, sino que también puede generar una pérdida de confianza por parte de los clientes”, advirtió.

Asimismo, la inteligencia artificial representa una gran oportunidad para mejorar la experiencia de compra, pero también un riesgo si no se maneja de manera ética. “Los principios éticos deben guiar el uso de esta tecnología, asegurando la protección de datos y evitando su explotación por ciberdelincuentes”.

El crecimiento del comercio electrónico es innegable, la confianza que debe brindarse a usuarios y empresas que lo utilizan seguirá descansando en una gestión de riesgos robusta que debe considerar no solamente atender las amenazas actuales, sino mantener una mirada hacia las tendencias que moldearán el futuro del e-commerce en los próximos años: la inteligencia artificial (IA), la realidad aumentada y la realidad virtual, los pagos digitales, la ética y sostenibilidad y la integración omnicanal.