Afore XXI Banorte se transforma
En una industria altamente regulada, Afore XXI Banorte se esfuerza por diferenciarse en dos aspectos del negocio: Administración de Carteras de Inversión y Servicio al Cliente
CIUDAD DE MÉXICO.
El año 2017 fue un año de transformación para Afore XXI Banorte, en parte por los desafíos a los que se enfrentó por los cambios regulatorios que tuvieron un impacto significativo en la actividad comercial durante 2016 y en el primer trimestre de 2017. Sin embargo, esto condujo al cambio de la visión de Afore XXI Banorte para transformarse en un negocio centrado en el cliente. Había que hacer algunas cosas de manera diferente, para seguir siendo un líder en la industria.
En una industria altamente regulada, Afore XXI Banorte se esfuerza por diferenciarse en dos aspectos del negocio: Administración de Carteras de Inversión y Servicio al Cliente. Siguiendo esta premisa y con su misión establecida, Afore XXI Banorte ha emprendido un nuevo curso de acción para los próximos años, que se centra en tres objetivos interconectados: Transformar la experiencia del cliente, la Innovación Tecnológica y reforzar el Proceso de Inversión.
El logro de estos objetivos consolidará el liderazgo de Afore XXI Banorte en el mercado de fondos de pensiones, tanto en México como en la región de América Latina. Para transformar la experiencia del cliente, la Afore se ha enfocado en conocerlos, entenderlos y comunicarse mejor con ellos. Para esto se está utilizando el análisis de big data y “machine learning” para conocer sus demandas y necesidades.
También está probando herramientas de comunicación y de educación financiera innovadoras para mejorar el impacto de sus interacciones con clientes. Dichas herramientas ayudarán a crear conciencia sobre el Ahorro para el Retiro, la forma en que funciona Afore XXI Banorte, cómo se invierten los ahorros de los clientes y las ventajas de hacer Ahorro Voluntario, entre otros beneficios.
Desde una perspectiva tecnológica, se está implementando una nueva estrategia multicanal para agilizar los procedimientos, a la vez que los ponen a disposición de sus clientes de manera remota. El acceso remoto se puede llevar a cabo a través de su aplicación AforeMóvil XXIB disponible de manera gratuita para las plataformas de Android e iOS o a través de la página web www.xxibanorte.com en la sección de servicios en línea. El objetivo de la Afore es estar a la vanguardia en la Administración de Carteras de Inversión y convertirse en un líder en Servicio al Cliente, no sólo dentro de su mercado, sino también en el sector financiero en general.
