¿Tienes pendiente algún trámite en CDMX? Marca *0311 Línea de Trámite Locatel

Desde inicio de mes, Locatel brinda un nuevo servicio a la ciudadanía. Se trata de la Línea *0311 -Línea de Trámite Locatel- en donde se da información, asesoría, acompañamiento, seguimiento y resolución sobre trámites que se realizan en la administración capitalina.

"LOCATEL antes era… tenía muy limitados los servicios que daba a la ciudadanía; ahora no solamente tiene esto de trámites, sino desde el Línea Mujeres hasta todo lo que tiene que ver con lo que hicimos en la pandemia, que sigue activo en términos de los médicos telefónicos a los que se puede acceder", dijo la jefa de Gobierno, Claudia Sheinbaum.

De acuerdo con las autoridades el objetivo es facilitar los procesos de atención y disminuir sus tiempos, para lo cual se trabaja en tres ejes.

• Información: se identificará el trámite, en dónde se realiza, cómo se realiza y los requisitos para llevarlo a cabo.
   
• Acompañamiento: Los usuarios podrán comunicarse a la Línea de atención si al estar en ventanilla tiene alguna duda o queja del servicio.
   
• Seguimiento y resolución: En caso de que el trámite no haya sido resuelto se levantará un reporte y se canalizará al usuario con la autoridad correspondiente.

Se espera que en las próximas semanas se reciban mil 500 llamadas más de las 11 mil que en promedio se atienden al día.

"Capacitamos y reforzamos a la capacitación de los operadores de LOCATEL para que brinden una asesoría especializada, mucho más puntual y precisa en los trámites de la Ciudad de México y algo muy importante es que se generó, se creó un enlace, un vínculo con las dependencias de forma tal que ahora contamos con un enlace por trámite de cada dependencia. Este enlace es el primer contacto, va a ser la persona que nos va a brindar el primer contacto ante la duda de un ciudadano sobre un trámite específico", señaló Adriana Báez, directora general Locatel.

Sumado a esta nueva acción, se anunció que a partir del 11 de agosto el uso de la App CDMX, no generará consumo de datos.

Esto después de que el Gobierno de la CDMX lograra un convenio con Telcel, Movistar y AT&T, por lo que usuarios de cualquier sistema operativo podrán navegar sin costo alguno por la plataforma.

"Este uso de la app de navegación sin consumo de datos, aplica cuando el usuario está con su dispositivo en la Ciudad de México, pero además también en números que son de otros estados y que están físicamente en Ciudad de México, es decir, la condición es que se encuentran en la ciudad", dijo Brenda Escobar, directora ejecutiva de Política y Conectividad e Infraestructura de Telecomunicaciones de la ADIP.

Al momento la aplicación ha sido descargada por 3.8 millones de personas lo que equivale al 70 por ciento de las personas mayores de edad que habitan en esta urbe.

El promedio diario de usuarios es de 20 mil 441 y se espera que con este anuncio se incrementen.

Se indicó que los módulos más utilizados de la App son: Documentos Digitales, Mi Taxi, Infracciones e Internet para todos.

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