DiDi: así brindan viajes más seguros para todos

En una posición más sólida que nunca, DiDi México continúa expandiendo su presencia en diversas ciudades del país, captando cada vez más aceptación en el mercado gracias a su enfoque en la eficiencia, la satisfacción del usuario y la seguridad. Sobre éste último rubro, Pablo Lamuraglia, Director de Seguridad de DiDi en Hispanoamérica, explicó detalladamente cuáles serán los siguientes pasos de ésta compañía para ofrecer viajes más seguros; por ejemplo: si un usuario ha sido identificado como un previo agresor en la plataforma, no podrá usarla. Aquí te presentamos la entrevista.

—En temas de seguridad, ¿qué medidas tiene DiDi?

—La seguridad es prioridad para nosotros, por eso es que constantemente estamos reforzando nuestro ecosistema de seguridad que cuenta con funciones preventivas, antes, durante y después del viaje, como monitoreo de viajes, contactos de confianza, entre otras.

En DiDi, hemos implementado una función a través de la cual el conductor puede ver el nivel de verificación o información que un pasajero tiene dentro de la plataforma, esto tras la escucha activa a la comunidad de conductores. Tú sabes que cuando tomas un viaje, como pasajero, ves en tu app detalles del auto, calificación del conductor, número de viajes, etc. Con esta función queremos que los conductores puedan tener más información de pasajeros y así que ambas partes viajen con más tranquilidad, es un colaborar para crear un ecosistema más seguro. La verificación incluye tres niveles y se hace en minutos a través de la app en Mi Perfil, estas son:

• Verificación con tarjeta de crédito y/o CURP: asegura que el pasajero es una persona real con información verificable, ya que el CURP es válido.
• Insignia Esencial: se otorga al verificar el nombre del pasajero mediante el CURP, proporcionando una capa adicional de confianza, toda vez que se haya verificado que el nombre del pasajero coincide con el registrado en el CURP.
• Insignia Avanzada: integra los procesos anteriores y añade una foto del pasajero, que será validada por sistemas de Inteligencia Artificial.

De igual manera, pasajeros y conductores pueden tener la confianza de que su viaje está siendo monitoreado en todo momento y que si se hace una parada o desvío inusual, se les enviará un mensaje para preguntar si están bien.

—¿Cómo utilizan la Inteligencia Artificial para reforzar sus medidas de seguridad?

—Como empresa de tecnología, usamos inteligencia artificial para analizar los viajes y detectar posibles riesgos. Si se detecta un riesgo, el sistema pide una identificación adicional al pasajero. También analizamos datos históricos para optimizar las zonas de riesgo y reforzar sistemas de reconocimiento facial y documentación oficial. Si un usuario ha sido identificado como un previo agresor en la plataforma, no podrá usarla.

Además, también tenemos un modelo que analiza los viajes y si se determina que puede ser de riesgo, ya sea por dónde lo pidió, la hora, la distancia, etc., se  le asignará al pasajero automáticamente un conductor experimentado para asegurar que se sienta más cómoda durante el trayecto. Todo esto tiene el objetivo de mitigar los riesgos para los usuarios.

—¿Qué medidas de seguridad adicionales ofrece DiDi durante el viaje?

—En DiDi, contamos con un ecosistema de seguridad basado en la escucha activa a pasajeros y conductores. Nuestros esfuerzos se centran en tres pilares principales: mitigación de riesgos, verificación de usuarios y atención a incidentes durante el viaje.

●       Antes del viaje, implementamos funciones de seguridad como la verificación de pasajeros, tomando en cuenta el riesgo detectado para cada viaje.

●       Durante el viaje, ofrecemos funciones como compartir el viaje con contactos de confianza, monitoreo en tiempo real y un botón de emergencia.

Además, tenemos un equipo especializado y capacitado para atender situaciones de riesgo.

Al final, necesitamos que todos los actores cooperen para lograr tener un ecosistema más seguro, por eso esta es una tarea en la que todos tenemos que ver y, sobre todo, prioritaria para nosotros, tanto para nuestros usuarios, como para los conductores.

—¿Cómo colabora DiDi con las autoridades para garantizar la seguridad en la app?

—En DiDi, nuestro compromiso no sólo es dentro de la app, promovemos alianzas con el gobierno y autoridades para generar sinergia con las autoridades locales para apoyar la resolución y atención de incidentes, te menciono algunas:

• El Portal LERT, que mejora la comunicación y colaboración con las autoridades mexicanas, optimizando el manejo y obtención de información en investigaciones oficiales.
• Convenio de colaboración con el Consejo Ciudadano, con la intención de ofrecer un canal de comunicación directa dentro de la plataforma. Se promueve la Línea de Seguridad y Chat de Confianza del Consejo Ciudadano, además de la Línea y Chat Nacional contra la Trata de Personas y la Línea Nacional Diversidad Segura.
• Convenio de Colaboración con SISEMH Jalisco: convenio de colaboración con la Secretaría de Igualdad Sustantiva entre Mujeres y Hombres del Estado de Jalisco, para trabajar en la prevención y erradicación de la violencia de género.
• Programa Conecta de la Fiscalía general de Querétaro: DiDi se unió al Programa Conecta de la Fiscalía de Querétaro para ayudar a brindar máxima difusión a Alertas AMBER y las Cédulas de Identidad de Protocolo ALBA en conjunto con la comunidad de DiDi.

CONSULTA AQUÍ LAS NOTICIAS DE ÚLTIMA HORA

*brc