Aclara Consubanco número de reclamaciones recibidas ante la Condusef

Tras dar a conocer que Consubanco encabeza la lista de reclamaciones de Crédito Personal, la institución de banca múltiple aclaró que esa información es errónea y señaló que las cifras reales distan mucho de lo que se mencionó en medios de comunicación.

Consubanco desmintió que las cifras de reclamaciones en el producto Crédito Personal ascendieran a 3 mil 742, y puntualizó que fueron únicamente 67 reclamaciones recibidas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef) en el periodo de enero a junio 2021.

Consubanco lamentó que se haya hecho un mal manejo de la información y resaltó que las cifras que aparecen en las notas no corresponden a lo que la Condusef reportó en el Buró de Entidades Financieras respecto de Consubanco, e incluso tampoco la información de otras financieras ahí mencionadas.

En un comunicado, la institución agregó que la Condusef cuenta con un Índice de Calificación de Producto y en lo que corresponde a los Créditos Personales, Consubanco se ha posicionado como la institución mejor evaluada con 9.5 puntos.

Subrayó que, de acuerdo con el reporte estadístico “Acciones de Defensa Iniciadas enero – septiembre de 2021 por reclamaciones sobre Créditos Personales”, de un total de 33 mil 750 acciones de defensa iniciadas por la Comisión, tan sólo 205 correspondieron a Consubanco, lo que representa el 0.6 por ciento del total de los procedimientos.

Para concluir, Consubanco aseguró cumplir puntualmente con sus obligaciones regulatorias, las cuales cuentan con altos estándares de control y tiene como prioridad la atención de sus clientes e hizo un exhorto a que exista veracidad en la información que se publica y con ello evitar la difusión de datos no correspondientes con la realidad de la institución.

*brc