Uber da de baja a chofer que negó servicio a mujer con perro guía

Uber, a través de un comunicado, informó que la cuenta de su socio conductor había sido desactivada. Foto: Captura de pantalla

CIUDAD DE MÉXICO.

“Yo fui víctima de discriminación el día lunes 24 de septiembre al 10 para las seis de la tarde, pero dejé de serlo en el momento en el que decidí poner mi voz para expresarme en función de toda la gente, porque ninguno está exento de tener o necesitar un perro guía o de asistencia en algún momento de su vida”.

Lucero Márquez tiene 38 años. Al nacer requirió de incubadora y una retinopatía del prematuro le causó ceguera, pero ella siempre ha sido independiente. Hoy está en la mira pública por un video que compartió desde su cuenta de Facebook, donde denuncia la discriminación de la que fue objeto por parte de un chofer afiliado a la plataforma de Uber al negarle el servicio por ir acompañada de su perro guía o de asistencia.

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“En este momento les quiero reportar que este conductor dice que no sube perros en su auto que porque no se le da la gana, y ya le dije que lo van a bajar de la aplicación si no le brinda el apoyo a un perro de asistencia, pero pues tampoco quiere brindar el servicio”, dice Lucero en el video que ya supera el millón y medio de reproducciones en Facebook.

Antes de comenzar a grabar al conductor intenté generar conciencia porque sé que no todas las personas saben qué es un perro guía y cuáles son sus características y qué es lo que hace”, resaltó Márquez quien trabaja como Networker y conferencista.

Uber, a través de un comunicado, informó que la cuenta de su socio conductor había sido desactivada por incumplimiento a los Términos y Usos de la aplicación, de igual forma reiteró su cero tolerancia a la discriminación. Sin embargo, para Lucero esta medida es insuficiente.

Lo que hace es bajar a los conductores de la aplicación, pero la realidad es que no se trata de quitarle trabajo a las personas, sino se trata de brindarles las herramientas para que puedan hacer su trabajo de manera correcta y de que sepan la consecuencia, que existe cero tolerancia contra la discriminación”, consideró Lucero, quien asegura no es la primera vez que tiene una queja sobre el servicio de Uber.

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Tengo quejas no solamente con Uber sino con otras compañías en el Consejo para prevenir y eliminar la discriminación de la ciudad de México, COPRED. M1|11|e reuní con los abogados de Uber hace más de un año y les propuse comunicar a los conductores constantemente cosas que los ayuden a brindar un buen servicio en materia de no discriminación y no solamente para personas ciegas, sino para personas de comunidades indígenas, para personas gays, lesbianas, las personas con diferentes discapacidades, pero Uber hizo caso omiso y por eso se están suscitando estas cosas”, explicó.

Kyler es el nombre de su labradora negra de cuatro años, casi cinco, educada en la Leader Dogs For The Blind en los Estados Unidos y está educada para acompañar de manera discreta en todas sus actividades de la vida. Es su segunda perra guía en los 10 años que lleva siendo usuaria de perros de compañía.

Desde 2013 Lucero ha luchado por los derechos de las personas usuarias de perros guías o de compañía, y asegura que ha llegado a platicar formalmente con empresas como Bisquets Obregón e Easy Taxy para darles consejos sobre mejores prácticas en sus servicios.

Tras la subida del video a Facebook, Jaqueline L’Hoist, fundadora y presidenta del COPRED, tuiteó que ya se había abierto un nuevo oficio contra Uber México. Este viernes 27 ha convocado a una conferencia donde la propia Lucero hará un llamado por la Inclusión de las Personas Ciegas Usuarias de Perros Guía.

Antes de concluir la entrevista ofrecida a Excélsior, Lucero dedicó unas palabras al chofer que no la dejó subir a su vehículo el pasado lunes 24 de septiembre.