Profeco coloca sellos de suspensión en el Hotel Ritz Carlton
Un usuario denunció malas prácticas por cargos indebidos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó sellos de suspensión de actividades en el piso 38 en el área de Front Desk del Hotel Ritz-Carlton ubicado en el Paseo de la Reforma número 509 en la colonia Cuauhtémoc.
En un comunicado, la Profeco informó que el pasado 4 de noviembre del año en curso ingresó por medio de módulo de denuncias de la Dirección de Verificación y Defensa de la Confianza la denuncia de un consumidor por mala práctica del hotel.
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Quiero denunciar la mala práctica del hotel ya que al retirarme y pagar mi estancia me aplicaron un cargo por limpieza en mi cuenta esto sin consultarlo o informarlo con anticipación”, fue la declaración del consumidor afectado ante la Profeco.
Ante esta denuncia se originó el folio número 0032166-2024 en contra del establecimiento, aunado a otro folio con número PFC.C.A.1/0007499-2024.
SELLOS SE COLOCARON EN EL PISO 38
En el piso 38, donde se ubica el Front Desk, fue donde fueron colocados los sellos de suspensión de la comercialización de bienes, productos o servicios. Al salir del elevador, hacia el lado derecho, se encuentra la oficina donde dan información del hotel. Ahí, en una columna, colocaron un mueble con varias plantas y tapa el sello, mientras que en la puerta del salón D del hotel también fue colocado otro sello por parte de la Profeco.
En los dos sellos se visualiza la leyenda “SUSPENSIÓN DE LA COMERCIALIZACIÓN DE BIENES PRODUCTOS O SERVICIOS”, con número de folio 15034 Y 15542, colocados en presencia del visitador y de los testigos designados, quedando colocados en el área de recepción y salón de eventos sociales.
En la zona del Front Desk se ubican dos escritorios con tres recepcionistas, quienes dan la información al cliente otorgando el servicio de manera normal.
El hotel mantiene su actividad desde la zona de valet parking, botones, entrada y salida de personas.
La conserjería es el primer filtro donde se elabora un registro de quienes ingresan al hotel por parte de una recepcionista y el operador del elevador que canaliza a las personas al piso requerido.
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*mcam
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