Mercado Pago apuesta por convertirse en el banco digital líder de México

La participación de Mercado Pago en la 88 Convención Bancaria marcó un paso clave en su evolución como entidad financiera. Para Alehira Orozco, directora de Relaciones con Gobierno, el evento fue una plataforma de diálogo con reguladores y competidores:

"Este es un gran escenario para poder contar muchísimo más lo que estamos haciendo", afirmó, destacando la trayectoria de la empresa en inclusión financiera y apoyo a las pymes.

Tecnología como ventaja competitiva en un entorno regulado

Orozco enfatizó que su principal diferenciador frente a las instituciones tradicionales es la innovación tecnológica: “Nosotros somos una empresa nativa de tecnología y estamos innovando constantemente", aseguró, al explicar que los sistemas de Mercado Pago permiten eficientar procesos bancarios complejos, haciendo frente a los altos requerimientos regulatorios.

Construyendo confianza con los reguladores

Uno de los pilares de la transición hacia una licencia bancaria ha sido la transparencia con las autoridades financieras: “En muchas de las conversaciones que sostuvimos nos preguntaban cómo hacer un scoring para dar un crédito y la verdad es que quedaron muy sorprendidos por cómo lo hacemos en Mercado Pago", relató Orozco, subrayando que el entendimiento mutuo es esencial para generar confianza institucional.

Educación institucional para avanzar en conjunto

La directiva reconoció que el proceso ha implicado un esfuerzo de concientización tanto hacia el interior de la empresa como hacia el ecosistema regulador. “Estamos aprendiendo a trabajar sobre un ambiente muy regulado y también ir creando estos canales de comunicación”, explicó, destacando el valor de escuchar y adaptarse a los requerimientos normativos.

El reto de conjugar agilidad e institucionalidad

Operar con velocidad sin comprometer el cumplimiento ha sido uno de los mayores retos para Mercado Pago. “Ese es todo un reto, sin duda. En mi caso, hago una labor de concientización de los tiempos que lleva revisar un expediente”, compartió Orozco, subrayando la necesidad de equilibrio entre innovación y responsabilidad institucional.

La importancia de la comunicación continua

La interlocución constante con los reguladores se ha convertido en una estrategia clave. “La comunicación sin duda ayuda para generar esta certidumbre de que vamos por buen camino”, dijo, añadiendo que el aprendizaje continuo sobre el marco regulatorio es una prioridad para la compañía en su camino hacia la bancarización.

Más de dos décadas de inclusión financiera

Con más de 20 años operando en México, Mercado Pago ha desarrollado productos financieros con base en inteligencia artificial y aprendizaje automático. “Tenemos muchas herramientas de Machine Learning y un montón de variables que van aprendiendo de cada uno de nuestros usuarios”, explicó Orozco, quien subrayó el enfoque de personalización de los servicios.

Un compromiso con las pymes mexicanas

El impulso a las pequeñas y medianas empresas sigue siendo uno de los ejes centrales de Mercado Pago. “Tenemos más de un millón de pymes en la plataforma... este millón representa más o menos el 20% de las pymes en México”, destacó la ejecutiva, quien reafirmó su objetivo de seguir ampliando el acceso financiero a este sector.

Objetivos claros hacia el futuro

El propósito a largo plazo de Mercado Pago es claro: “Ser el banco digital más importante de México”, sentenció Orozco. Esta visión incluye mantener la calidad del servicio, aumentar la eficiencia y ampliar la cobertura a nuevos usuarios, especialmente aquellos que nunca han tenido acceso al sistema financiero tradicional.

Una transformación que ya está en marcha

La participación en la Convención Bancaria no fue solo un acto simbólico, sino parte de un proceso de transformación estructural que comenzó en septiembre de 2024 con el ingreso de la solicitud de licencia bancaria: "Sabemos la responsabilidad que conlleva y tenemos años ofreciendo productos similares a los de la banca", concluyó Alehira Orozco, dejando en claro que Mercado Pago avanza con paso firme hacia su consolidación como banco digital.