Rumbo al Mundial 2026: CDMX desarrolla con IA, chatbot multilingüe turístico

Autoridades de la Ciudad de México trabajan en el desarrollo de un chatbot turístico multilingüe basado en inteligencia artificial que estará disponible antes del Mundial de Futbol 2026.

La herramienta ofrecerá información cultural, gastronómica, de movilidad y hospedaje tanto a turistas nacionales e internacionales, como a residentes, y forma parte de los esfuerzos del gobierno capitalino por aplicar tecnologías emergentes con un enfoque ético y social.

El anuncio lo hizo Miguel Ángel Tamariz, director general de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), durante la instalación del Grupo de Trabajo sobre Derechos Digitales e Inteligencia Artificial, que se llevó a cabo en la sala “Maqueta de la Ciudad de México”, de la ADIP.

Este espacio tiene como objetivo generar propuestas colaborativas para regular y aprovechar la inteligencia artificial (IA) en beneficio de la ciudadanía.

Uno de los primeros proyectos del Grupo es el chatbot turístico, precisó Tamariz.

“Vamos a lanzar a finales de este año un chatbot ciudadano y otro turístico, como primer filtro de atención automatizada. El objetivo es facilitar el acceso a servicios, trámites, reportes urbanos y orientación cultural para locales y visitantes”, explicó.

El desarrollo se realiza en conjunto con la Secretaría de Cultura y la Secretaría de Turismo capitalinas.

El chatbot, que se podrá consultar en todos los idiomas, buscará que cualquier persona pueda consultar actividades y eventos en Chapultepec, Coyoacán, el Centro Histórico o Ciudad Universitaria, así como recibir recomendaciones sobre rutas de movilidad e incluso oferta de hospedaje.

Aunque aún se trabaja en los detalles del contenido, se prevé que la primera versión esté disponible a finales de este año para operar a principios de 2026, “y ya esté operando de manera robusta en el Mundial”, afirmó el titular de la ADIP.

Agregó que actualmente los trabajos están centrados en la forma en la que se podría incluir información de aplicaciones digitales de hospedaje, como AirBnB.

“Todavía no definimos esa parte, sí queremos que el chatbot tenga funcionalidad con opciones de hospedaje, pero todavía estamos trabajando en el detalle de qué tipo de hospedaje se va a ofrecer”, precisó.

Usarán IA para desarrollo de políticas públicas

Asimismo, Miguel Ángel Tamariz informó que la inteligencia artificial se utilizará en el desarrollo de políticas públicas en materia de seguridad, salud, rutas de distribución de agua y gestión de servicios urbanos, entre otros.

Aclaró que estas tecnologías no sustituirán la atención humana, sino que funcionarán como mecanismos complementarios que agilicen procesos y mejoren la respuesta gubernamental.

El gobierno capitalino ya emplea algoritmos en decisiones públicas, como la Línea H2O para atención a problemas de agua, o los chatbots de la Secretaría de Seguridad Ciudadana, que ofrecen asistencia sobre cuestiones de seguridad, acotó Pablo Yanez Rizo, secretario de Educación, Ciencia, Tecnología e Innovación (SECTEI).

Sin embargo, enfatizó que es necesario analizar el impacto de la IA y establecer límites claros, en beneficio de los grupos más vulnerables.

“Tiene un enorme potencial, pero también riesgos. Debemos ponerla al servicio de una mejor sociedad (…) Tal vez la inteligencia sea artificial, pero la igualdad social debe ser real”, recalcó el secretario.

Pablo Yánez aprovechó para anunciar que este viernes la SECTEI emitirá una convocatoria para proyectos de desarrollo tecnológico enfocados en mejorar la vida urbana en la capital.

AIHC