Líderes en innovación tecnológica y sostenibilidad financiera

Con 31 años en el mercado, Quálitas es la aseguradora vehicular líder en México gracias a la solidez de su modelo de negocio y excelencia en el servicio. Para ahondar en este tema, Bernardo Risoul, Director General Adjunto de Quálitas Controladora, brindó los pormenores de su compañía en entrevista exclusiva.

“Para Quálitas, la innovación tecnológica y la sostenibilidad financiera son pilares estratégicos que impulsan nuestro compromiso con el presente y el futuro. Desde el inicio, nuestra visión ha sido hacer las cosas de manera distinta, al ofrecer un servicio personalizado respaldado por la mejor tecnología. Por ello, la innovación nos permite ofrecer experiencias más ágiles, eficientes y digitales, alineadas a las nuevas expectativas de nuestros clientes. La sostenibilidad financiera garantiza que podamos responder con solidez y hacer frente a todo tipo de siniestros de cualquier magnitud, sin comprometer nuestra estabilidad a largo plazo”, aseguró.

El vocero de Quálitas agregó que como parte de su compromiso con el futuro, uno de sus grandes retos es continuar incrementando la cultura del seguro, tanto en la industria como en la sociedad en general, pues, en sus palabras, sólo tres de cada diez autos que circulan en el país cuentan con la protección a su patrimonio y a los daños que puedan causar: “Esta realidad nos impulsa a seguir innovando y fortaleciendo nuestro modelo de negocio para contribuir a un entorno más seguro para todos”, sentenció.

DIGITALIZACIÓN AL FRENTE

Risoul también profundizó sobre las soluciones concretas de innovación tecnológica que está implementando Quálitas actualmente para mejorar la experiencia de sus asegurados y la eficiencia operativa: “Un ejemplo destacado es Quali-Bot, nuestro asistente virtual inteligente, disponible 24/7 vía WhatsApp. Con Quali-Bot, se puede reportar un siniestro, dar seguimiento a trámites o consultar información de pólizas de forma rápida y sencilla desde un teléfono móvil, obteniendo respuestas inmediatas a cualquier hora. En 2024, más de 103 mil reportes se levantaron por este medio”, puntualizó.

Otra iniciativa que mencionó fue el Ajuste Digital Exprés, un servicio innovador que lleva la atención de siniestros al siguiente nivel, eliminando tiempos de espera y brindando un seguimiento excepcional al cliente, con resultados notables: más del 35% de los siniestros ya se resuelven por esta vía, con un índice de satisfacción por arriba del 90%.

Como tercera iniciativa, la implementación de telemetría en sus flotillas es fundamental, pues les permite analizar diferentes datos para identificar áreas de oportunidad y diseñar planes de acción para reducir el número de incidentes. Como muestra de su éxito, al cierre del 2024, 530 flotillas recibieron de manera mensual asesoría e información sobre su siniestralidad.

“En Quálitas, estamos digitalizando la atención al cliente y los procesos de siniestros, incrementando la rapidez, transparencia y calidad del servicio. Sin embargo, entendemos que no todos nuestros asegurados tienen las mismas preferencias o necesidades, por lo que también mantenemos disponibles nuestras oficinas para quienes deseen realizar sus trámites de forma presencial. La tecnología es un gran aliado, pero nunca reemplazará el servicio personalizado que otorga un ejecutivo, el cual nos ha caracterizado a lo largo de los años”, subrayó.

En cuanto a responsabilidad ambiental, la tecnología de Quálitas también ha impulsado su compromiso en este sentido, gracias al uso de soluciones digitales que disminuyen la huella de carbono, como el ya mencionado Ajuste Digital Exprés.

“Este tipo de soluciones evitan que un ajustador deba desplazarse físicamente para ciertos siniestros, reduciendo el consumo de combustibles fósiles en nuestra operación diaria. Otra acción destacada es la modernización de la flota de servicio Qualicoches, el 36.7% de nuestros vehículos ya son híbridos, lo que permite reducir emisiones contaminantes y disminuir el consumo de combustible. Además, en nuestras instalaciones fomentamos el uso de energías renovables a través de paneles solares, reduciendo significativamente las emisiones de CO₂ y generando ahorros energéticos que refuerzan nuestra eficiencia financiera a mediano y largo plazo”, señaló Risoul.

SOSTENIBILIDAD FINANCIERA

El desempeño financiero de Quálitas refleja una posición sumamente sólida, fruto de un modelo de negocio eficiente, la especialización, el control de costos y la pasión de 7 mil colaboradores con el objetivo de brindar un servicio de excelencia y mejora continua.

De hecho, al cierre del primer trimestre de 2025, la empresa llegó a casi 5.9 millones de unidades aseguradas, lo que representa un aumento de 366 mil vehículos, récord histórico para la compañía. Por su parte, las primas emitidas continuaron con un crecimiento positivo de 12.0%. En términos de eficiencia operativa, también han logrado avances importantes: su índice combinado se redujo a 90.0% en 2024, comparado con el 94.1% del año anterior:

“Estas cifras reafirman nuestro equilibrio entre servicio y costos, logrando una rentabilidad que nos permite seguir invirtiendo y fortaleciéndonos como empresa para nuestros agentes, asegurados y colaboradores. Nuestro liderazgo en la industria se ha mantenido desde 2007, con una participación de mercado del 34.1% en primas emitidas en el ramo de autos, destacando un 47.0% en equipo pesado. Resultados que no sólo hablan de la solidez financiera, sino también de la consistencia y confianza que hemos construido a lo largo del tiempo. Podría seguir enumerando los resultados que respaldan nuestra sostenibilidad financiera, pero, me gustaría cerrar con una frase que resume nuestro propósito: aseguramos autos, cuidamos personas; este lema encapsula nuestra misión: más allá de proteger vehículos, cuidamos de las personas mediante un servicio empático, apoyado en tecnología y una gestión financiera sólida, generando un impacto positivo en todos los lugares donde tenemos presencia y preparándonos para muchos años más de liderazgo responsable”, concluyó el representante de Quálitas.