Cumplido: el IMSS responde al 100% peticiones ciudadanas

Luego de haber recibido 10 mil 897 peticiones ciudadanas, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), obtuvo el primer lugar entre todas las dependencias gubernamentales, en dar una respuesta a dichas solicitudes.

Por lo anterior, el instituto, también atendió el 100 por ciento de estas peticiones, de acuerdo al Séptimo Reporte de Resultados del Proceso de Atención Ciudadana de la Dirección General de Atención de la Presidencia de la República, informó Zoé Robledo, director general del  (IMSS).

El IMSS fue una de las dependencias con 100 por ciento de respuestas a las peticiones ciudadanas. Y el número uno en el número de esas respuestas.

“10 mil 897 peticiones, que significa que ante un problema de una persona mexicana o mexicano se ofreció una solución, una respuesta, una aclaración, se escuchó a alguien y en ese momento el IMSS fue la cara de todo el gobierno de México”, explicó.

A través de un videomensaje, Zoé Robledo añadió que esta meta se logró gracias al trabajo de más de mil Técnicos en Atención y Orientación a la Derechohabiencia (TAOD), certificados en el Estándar de Competencia de Atención al Usuario Basado en la Cultura de Buen Trato.

Además, informó que, para mejorar la calidad de los servicios institucionales para más de 70 millones de derechohabientes, se autorizó la creación de 498 plazas, con lo cual, se garantiza la cobertura del personal TAOD en todas las unidades médicas, ya que con dichas plazas se va a incrementar en un 21 por ciento la estructura atención y orientación.

“Por eso, porque me consta su trabajo, su entrega y su compromiso, nunca he dudado de las acciones que hemos tomado a favor de todas y todos ustedes y de su equipo. Por eso instruí que se llevara a cabo el proceso de profesionalización del personal de atención al derechohabiente para promover al personal de base por mérito y experiencia”, explicó.

*jci