Conductor por aplicación se pasa de listo con turistas en Puebla; esta es la historia

Lo que prometía ser un trayecto rutinario en Uber terminó convirtiéndose en una experiencia amarga para un grupo de turistas que visitaban Puebla y Cholula, luego de que un conductor presuntamente intentara sacar provecho del uso de efectivo para reportar un viaje como “no pagado” y generar un cobro extra indebido.

El hecho ocurrió el pasado 10 de diciembre, durante un traslado desde el Centro Histórico de Puebla hacia Cholula. El viaje fue solicitado mediante la plataforma UberX, con un costo cercano a los 210 pesos, y se realizó sin incidentes aparentes hasta el momento del pago.

De acuerdo con el testimonio de los afectados, el conductor —identificado en la aplicación como “Jesús”, a bordo de un Chevrolet Onix— recibió el pago en efectivo, modalidad aún permitida por la plataforma. Sin embargo, al finalizar el trayecto, no cerró el viaje en la app, lo que posteriormente derivó en un reporte de “viaje no pagado”. 

Cobro adicional y respuesta de Uber

La sorpresa llegó horas después, cuando los usuarios detectaron un cargo adicional y un estatus irregular del viaje. Al presentar la queja ante Uber, esperaban la anulación inmediata del cobro, al tratarse —aseguran— de una maniobra claramente atribuible al conductor.

No obstante, la respuesta de la plataforma generó mayor indignación. Según relatan, la persona que atendió el reclamo respondió que, “por equidad”, no procedía la cancelación del cobro extra, pese a que el pago en efectivo sí se había realizado. La resolución fue calificada por los afectados como burocrática y carente de sentido común.

Más allá del incidente puntual, el caso encendió alertas entre turistas que visitan Puebla durante la temporada alta. En un contexto donde el turismo se ha incrementado de manera notable, especialmente en zonas como Cholula, comienzan a multiplicarse las quejas por abusos en precios, servicios inflados y prácticas ventajosas.

“Cholula va que vuela para convertirse en un nuevo Tulum”, comentan los visitantes, al señalar que incluso una comida sencilla en el mercado —camitas incluidas— resultó con una cuenta desproporcionada. “Por ese precio, era mejor comer en un restaurante de Teziutlán”, ironizan. Abuso en pagos en efectivo y falta de regulación

Abuso en pagos en efectivo y falta de regulación

El caso del Uber no es menor. Usuarios advierten que algunos conductores aprovechan el pago en efectivo para no cerrar el viaje, reportarlo como impago y así generar cargos automáticos, apostando a que el cliente no reclame o se canse del proceso.

La recomendación es:

• Antes de bajar del vehículo, asegúrese de que el viaje esté cerrado en la aplicación.
• Verifique que no quede pendiente ningún estatus de pago.
• De ser posible, opte por pagos electrónicos.
• Revise de inmediato el historial del viaje.

En plena temporada vacacional, el llamado es a extremar precauciones. Puebla y Cholula siguen siendo destinos atractivos por su historia y gastronomía, pero experiencias como esta recuerdan que, además de disfrutar, también hay que cuidarse de los abusos, incluso cuando vienen desde plataformas que presumen seguridad y confianza.

La modalidad de pago en efectivo dentro de Uber ha sido objeto de debate desde su implementación en México en 2016. Aunque fue introducida como una opción para ampliar el acceso al servicio —particularmente en zonas con baja bancarización— también ha abierto la puerta a irregularidades como las descritas en este caso. Aumento de quejas y falta de respuestas claras

Según cifras oficiales de la Secretaría de Turismo de Puebla, durante diciembre de 2023 y las primeras semanas de 2024, se reportó un incremento del 18% en el número de visitantes a la zona metropolitana Puebla-Cholula respecto al año anterior, lo que ha generado una mayor presión sobre servicios turísticos y de transporte.

En cuanto a los reportes de cobros indebidos en plataformas como Uber, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido múltiples quejas por problemas similares, especialmente en destinos turísticos. De acuerdo con datos del Buró Comercial de Profeco, Uber acumuló más de 1,200 quejas en el primer semestre de 2024, varias relacionadas con “cobros duplicados” o “cobros por servicios no prestados”, aunque menos del 60% fueron resueltos a favor del consumidor.

En Puebla, las autoridades locales han emitido recomendaciones generales pero no han implementado protocolos específicos para el monitoreo de servicios de transporte por aplicación. Sin embargo, el gobierno municipal de San Pedro Cholula anunció en octubre de 2024 que buscaría establecer mesas de trabajo con plataformas de movilidad para evitar abusos durante la temporada alta, aunque hasta la fecha no se ha informado de avances concretos.

Por su parte, Uber ha declarado en otras ocasiones que cada reporte es revisado individualmente, pero ha sido criticado por la falta de transparencia y respuestas automatizadas que, según usuarios, ignoran el contexto o las pruebas presentadas. Turistificación en Cholula: ¿un nuevo Tulum?

Sobre la comparación con Tulum, este tipo de observaciones no son aisladas. En redes sociales y foros de viajeros, ha crecido el número de comentarios sobre “turistificación agresiva” en Cholula, donde los precios de servicios básicos (como comida, transporte o alojamiento) han aumentado de forma notable.

Un análisis publicado por Excélsior el 2 de noviembre de 2024 mostró que el costo promedio de una comida informal en el mercado de San Pedro Cholula aumentó hasta un 40% en comparación con diciembre de 2022.

Recomendación adicional: En viajes turísticos, es aconsejable tomar evidencia del pago (fotos del tablero, placas, conversación con el conductor en la app, y de ser posible, grabar el cierre del viaje), especialmente si se paga en efectivo. Esto puede facilitar el proceso de reclamación ante la plataforma o instancias como Profeco.

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