"Cuando vi funcionar a los agentes de IA, me cambió la vida": Phil Sebok
El Director General de Salesforce en México compartió su visión sobre la evolución de la inteligencia artificial generativa, su experiencia en el país y los planes de su compañía.
"Con los agentes de IA hemos logrado interacciones hiper personalizadas, a gran escala y con un lenguaje natural; cuando vi su impacto real, me la comencé a creer (...) Realmente podemos ayudar a democratizar la adopción de estas herramientas transversalmente en el mercado mexicano, no importa el tamaño de la empresa", así opinó Phil Sebok, Director general de Salesforce en México, sobre el panorama de la inteligencia artificial, en el más reciente episodio del RodCast.
LA REVOLUCIÓN DE EINSTEIN GPT
Sobre el tema de la inteligencia artificial generativa, Sebok señaló que, si bien Salesforce cuenta con Einstein desde 2016, el lanzamiento de Einstein GPT representó el inicio de una nueva era, al ofrecer capacidades de generación de lenguaje natural enlazadas directamente al CRM.
Para Sebok, la implementación exitosa de la AI se basa en tres pilares: hiper personalización a gran escala, interacción en lenguaje natural y optimización de procesos: “Necesitas un caso de uso claro –un job description para tu agente– y datos bien nutridos en la plataforma para generar insights en tiempo real”, explicó.
Finalmente, describió el enfoque “llave en mano” de Salesforce: la integración de MuleSoft como hub de conexión de datos, Tableau para visualización de insights y Data Cloud para orquestar información. Así, los agentes de AI pueden “tomar acción” y ejecutar órdenes, reduciendo costos y ampliando la capacidad operativa de las empresas mexicanas.
LLEGADA A MÉXICO
Desde el 1 de diciembre, Phil encabeza las operaciones de Salesforce en la Ciudad de México. Antes de asumir su rol actual, pasó por Yalo, una startup mexicana de conversational commerce; fue precisamente durante esos dos años que profundizó su conocimiento del mercado local, viajando frecuentemente y empapándose de las particularidades de las empresas mexicanas.
Con 26 años de vida profesional en Miami y 14 de ellos dentro de la misma compañía, Sebok compartió con Rodrigo Pacheco todo sobre su llegada al país tras obtener su residencia en septiembre, y los retos que presenta este nuevo desafío.
El directivo enfatizó que su afinidad con México –por su geografía, su gente y su gastronomía– hizo que la decisión de aceptar el cargo fuese “muy natural y sencilla”. En ese sentido, Phil y su esposa han encontrado un “ambiente mucho más enriquecedor día a día”; incluso el ejecutivo adelantó que probablemente se retiren en México, dada la calidad de vida que han descubierto aquí.
Más adelante, Sebok comparó la Ciudad de México con Miami, y confesó sentirse más identificado con la urbe estadounidense de los años 90 y principios de los 2000. No obstante, valoró la esencia de la vida cotidiana en CDMX.
El vocero de Salesforce concluyó que en este entorno dinámico actual, con cambios sociales, políticos y de innovación tecnológica, su compañía ha continuado ampliando su presencia y renovando su inversión en el país.
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