CFE: ¿Cómo reportar fallas en servicio de luz con WhatsApp?

Desde 2024 ha circulado en internet y redes sociales el rumor de que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) atiende reportes de fallas eléctricas a través de WhatsApp. Esto es completamente falso.

La CFE ha alertado a los usuarios sobre ciberdelincuentes que promueven números de WhatsApp falsos (como el 55 4195 7878) con la intención de robar datos personales, extorsionar o cometer fraudes. Por tu seguridad, nunca compartas tu número de servicio, nombre, dirección ni datos bancarios por WhatsApp con supuestos agentes de la CFE.

Para proteger tu información y lograr que tu servicio sea restablecido de manera gratuita y eficiente, aquí te explicamos cómo levantar un reporte utilizando los únicos canales oficiales.

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¿Qué revisar antes de hacer tu reporte?

Antes de contactar a la CFE, asegúrate de que el problema no esté dentro de tu domicilio:

• Revisa que los fusibles no estén fundidos o dañados.
• Verifica que la palanca del interruptor esté en la posición de "Encendido" (arriba).
• Asegúrate de tener a la mano tu
• Número de Servicio (aparece en la parte superior derecha de tu recibo, es de 12 dígitos) y la dirección exacta.

Canales OFICIALES para reportar la falta de luz a la CFE

Si el problema es de la red eléctrica, comunícate a través de cualquiera de los siguientes medios habilitados las 24 horas del día, los 365 días del año:

1. Vía Telefónica (La opción más directa)

Marca al

071 desde cualquier teléfono fijo o celular (la llamada es gratuita).

Sigue las instrucciones del menú de voz y selecciona la opción de fallas en el suministro. Te darán un número de folio para dar seguimiento.

2. A través de la app móvil

Descarga la aplicación oficial

"CFE Contigo" (disponible sin costo para iOS y Android).

Registra tu número de servicio y dirígete al apartado de “Reportes” para notificar la falla. La app incluso te avisa si ya hay un reporte vecinal activo en tu zona.

3. Por redes sociales oficiales

En X (antes Twitter), envía un mensaje directo a la cuenta oficial de atención a clientes:

@CFE_Contigo. Proporciona tu número de servicio, dirección y detalles de la falla.

4. Vía Telegram

La CFE cuenta con un bot de autoservicio oficial en Telegram. Puedes buscarlo como

@CFEContigoBot.

5. Desde el Portal Web

Ingresa directamente a www.cfe.mx y en la sección "Servicios en línea", elige la opción para reportar fallas de suministro.