Sirilo llega a Locatel

CIUDAD DE MÉXICO.

Locatel , la línea de atención ciudadana, celebra sus primeros 38 años de vida innovando, al integrar en sus filas a Sirilo, un operador virtual –parecido a Siri, de la empresa Apple­– dotado de un software que ayuda a localizar a personas extraviadas en cuestión de minutos.

Sirilo  puede realizar la búsqueda en cien  hospitales de la Ciudad de México y el Estado de México y también el Centro de Sanciones Administrativas y de Integración Social, mejor conocido como El Torito.

Karina Moreno, directora general de Servicio Público de Localización Telefónica, Locatel, destacó que también se incorporaron las operadoras virtuales Ángela y Diana, que reducirán el tiempo de una llamada de atención a los usuarios de tres a un minuto, ya que  cuentan con una base de datos que forma parte de las preguntas más frecuentes que realiza la ciudadanía. 

El desarrollo de este software no tuvo costo para la ciudadanía pues el personal de manera interna, lo diseñóÁngela incluso fue diseñada desde hace poco más de dos años dentro de las instalaciones de Locatel”, señaló.

Moreno dijo que con la reciente incorporación de Locatel  a las instalaciones del Centro de Comando, Control, Cómputo y Comunicaciones (C4) se agrega el área de Contacto Ciudadano para convertirse en un verdadero C5, pues anteriormente no se tenía cubierto este último concepto. 

Una de las grandes ventajas es que todo está interconectado con todas las áreas: con emergencias, videocámaras, podemos hacer las solicitudes de manera directa a la policía, al Sistema de Aguas de la Ciudad de México(Sacmex) o simplemente  brindar  asesoría jurídica o veterinaria, tenemos abogados, veterinarios y otros especialistas”, dijo la directora de Locatel.

Cabe destacar que durante la transición del cambio de la sede de Locatel no se ha se ha interrumpido el servicio de atención a la ciudadanía, pues la mudanza se ha realizado de manera gradual hasta trasladar todas las áreas al C5. 

Karina Moreno indicó que el 5658 1111 trabaja en coordinación con la línea de emergencias 911 e incluso el 072 de la Agencia de Gestión Urbana, (AGU) y descartó que haya duplicidad de servicios, pues ahora se puede dar una atención  reforzada e integral.

Recordemos que el 911 únicamente es para emergencias; si la gente que nos llama requiere una ambulancia, bomberos o una patrulla, nosotros no podemos enviarlos, pero sí podemos direccionar de manera automática la petición.

En el caso de la AGU, también podemos canalizar las solicitudes urbanas a las delegaciones o a la Secretaría de Obras” sostuvo.

Cada día, Locatel recibe cerca de 22 mil llamadas, que son atendidas por 441 operadores, divididos en cinco turnos de trabajo. Los servicios más recurrentes son proporcionar información del Hoy No Circula, datos específicos de dependencias e información para realizar trámites, pero también hay usuarios que solicitan apoyo de Locatel para la prevención de embarazos y tratar las adicciones. 

Karina Moreno destacó: “Podemos dar la atención ya sea en línea o chat, porque a pesar del avance de la tecnología, la gente prefiere hablar con un ser humano, pero identificamos que el chat nos sirve para llegar a los jóvenes o por ejemplo, en el caso del tratamiento para dejar de fumar, muchas veces las personas prefieren escribirnos y así controlar sus episodios de ansiedad” dijo.   

La creación de una aplicación para acceder a Locatel no está planeada por el momento, pues sería complicado comprimir toda la gama de servicios para el usuario en una sola app, por lo cual es más fácil acceder al sitio  www.locatel.cdmx.gob.mx y encontrar la opción deseada.

Tenemos un espacio que se llama tramitología chilanga, ahí te decimos cómo y dónde realizar todos los trámites que necesitarás en tu vida, desde que naces hasta que te mueres. Ya sea tu licencia o dónde casarte. También otorgamos servicio a través de Facebook, Twitter y por supuesto el teléfono, en  nuestra marcación abreviada que es el *1111”, señaló. 

Karina Moreno dijo que para los últimos días de 2017 Locatel pretende incrementar su número de operadores a 500, para atender más de 12 millones de llamadas de la zona metropolitana e incluso de Estados Unidos, ya que en la época invernal aumenta la atención por depresión estacional.