¿Qué hacer si un cajero automático te da un billete falso? Así puedes recuperar tu dinero

Recibir un billete falso de un cajero automático es una situación que puede generar preocupación e incertidumbre, pues a quién le gusta perder dinero.  

Sin embargo, en México existe un procedimiento formal para reclamar y, en su caso, obtener el reembolso correspondiente. 

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Con base en la normativa del Banco de México (Banxico) y las instituciones financieras, estos son los pasos que debes seguir si te enfrentas a esta situación.

Esto debes hacer si recibes un billete falso de un cajero automático 

Si al retirar dinero detectas que el cajero te entregó un billete falso, debes presentar la reclamación dentro de los cinco días hábiles posteriores en cualquier sucursal del banco responsable del cajero. Es indispensable realizar este trámite en tiempo, ya que si pasa el plazo, la institución financiera podría no aceptar la reclamación.

El procedimiento incluye:

1. Acudir al banco con el billete falso y tu identificación oficial vigente.
2. Solicitar el formato de reclamación, el cual deberás llenar con tus datos y descripción de los hechos.
3. Entregar el billete al banco, quien lo retendrá para su análisis.
4. Recibir un recibo o comprobante del depósito del billete falso, el cual acredita que realizaste la reclamación en tiempo y forma.

¿Qué hace el banco con el billete falso recibido?

Una vez que la institución financiera recibe el billete falso, tiene la obligación de enviarlo al Banco de México para su análisis y dictamen. El Banxico es la autoridad encargada de determinar si el billete es auténtico o falso y de verificar su origen.

De acuerdo con la normativa, Banxico cuenta con hasta 20 días hábiles bancarios para emitir un dictamen. Durante este proceso, el billete es sometido a pruebas de autenticidad y revisiones técnicas para determinar su validez.

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¿Cuándo reembolsa el banco el importe del billete falso?

Si Banxico determina que el billete falso fue entregado por el cajero automático, el banco está obligado a reembolsar al usuario el valor del billete. El depósito se realiza en la cuenta del cliente o en efectivo, dependiendo de la política de la institución financiera.

Por el contrario, si el dictamen indica que el billete no provino del cajero, el banco notificará al cliente por escrito que la devolución no procede, ya que no existe responsabilidad por parte de la entidad financiera.

¿Qué pasa si recibo la negativa de reembolso por parte del banco?

Si el banco rechaza el reembolso alegando que el billete falso no provino del cajero, pero el usuario considera que sí, puede interponer una reclamación ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Para ello se debe presentar:

• Resolución emitida por el banco y Banxico.
• Identificación oficial.
• Documentación que acredite la transacción, como ticket de retiro o estado de cuenta.

La Condusef revisará el caso y determinará si la reclamación es procedente conforme a la ley.

¿Cómo evitar recibir billetes falsos en cajeros automáticos?

Aunque no es responsabilidad directa del usuario, hay acciones que pueden ayudar a detectar un billete falso desde el momento del retiro:

• Revisar textura, relieves y marcas de agua antes de salir del cajero.
• Verificar el hilo microimpreso y la ventana transparente en los billetes recientes.
• Usar cajeros automáticos ubicados en sucursales bancarias, ya que son los más supervisados.
• Guardar el comprobante de retiro, ya que puede ser requerido en el proceso de reclamación.

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¿Por qué los cajeros automáticos entregan billetes falsos?

La principal causa es la filtración de billetes falsos al sistema bancario a través de depósitos en ventanilla o máquinas de autoservicio. 

Aunque los bancos cuentan con procesos de verificación, los billetes falsos de alta calidad pueden no ser detectados por las máquinas contadoras, terminando en los cajeros automáticos.

El Banco de México y las instituciones financieras trabajan continuamente para reforzar los sistemas de detección de billetes falsos. Sin embargo, el riesgo no es cero, por lo que es importante que los usuarios conozcan sus derechos y los procedimientos de reclamación.