México vs Portugal: cómo reclamar ante Profeco si no puedes comprar boletos

Este 11 de diciembre, la preventa general de boletos para el partido amistoso entre México vs Portugal colapsó en minutos debido a fallas técnicas. Si eres uno de los aficionados que no pudo comprar entradas, aquí te explicamos cómo reclamar ante Profeco. 

La boletera Fanki habilitó la venta a través de su plataforma digital, pero múltiples fallas técnicas impidieron que los usuarios pudieran concretar su compra de entradas para el partido entre México y Portugal. 

¿Qué ocurrió con la preventa de boletos del México vs Portugal?

Desde que se activó la preventa, los usuarios reportaron problemas como caídas del sitio, bloqueos al momento de seleccionar boletos para México vs Portugal , errores al ingresar datos de pago y confirmaciones fallidas. A pesar de intentar durante horas, muchos no lograron completar su compra.

La boletera Fanki no emitió un posicionamiento oficial durante las primeras horas del incidente, lo que generó una mayor inconformidad. Las redes sociales se llenaron de mensajes de frustración, que pronto escalaron hasta llegar a la Profeco.

Ante los reportes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intervino, pidiendo que la boletera Franki dé información clara y precisa sobre la preventa. 

“Instamos a la boletera @Fankisports a brindar información precisa a las y los aficionados que intentan adquirir un boleto para el partido de futbol de México contra Portugal, pues su derecho es tener datos precisos, oportunos y veraces”, escribió. 

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¿Cómo presentar una queja ante Profeco?

Si enfrentaste problemas al intentar comprar tus boletos para el partido entre México y Portugal, estos son los pasos para levantar una queja ante Profeco:

En línea:

• Ingresa al sitio oficial de Profeco y dirígete a la sección “Quejas y Denuncias”.
• Completa el formulario con los datos de la empresa (Fanki) y describe los hechos.
• Adjunta evidencia como capturas de pantalla, correos electrónicos o comprobantes de intento de pago.

También puedes usar las herramientas digitales:

• Concilianet
• Conciliaexprés
• Concilia desde el extranjero (si vives fuera de México)

Por correo electrónico:

• Envía tu queja a: asesoria@profeco.gob.mx

De forma presencial:

• Acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio.

En todos los casos deberás presentar:

• Nombre completo y domicilio
• Identificación oficial
• Comprobantes relacionados con tu reclamación (recibos, capturas de error, contratos)
• Datos de la empresa o indicación del sitio web donde ocurrió el problema
• Relato detallado de lo sucedido

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Una vez que Profeco recibe la queja, revisa el caso y, si determina que es válida, inicia un proceso de conciliación entre el consumidor y la empresa. Este proceso puede resultar en:

• Reembolso del dinero
• Compensaciones económicas
• Restitución del servicio
• Acceso preferente a otros eventos (en casos especiales)

Además, si se determina que hubo prácticas comerciales abusivas o engañosas, la empresa podría recibir sanciones económicas