Guía para devoluciones en Shein y AliExpress

En la era de las compras online, tiendas como Shein y AliExpress han revolucionado la forma en que compramos ropa. Sin embargo, uno de los aspectos que más preocupa a los compradores es cómo gestionar las devoluciones.

Las devoluciones son un tema crucial, ya que a pesar de la comodidad de comprar desde casa, puede haber ocasiones en las que los productos no sean lo que esperabas. Ya sea por un mal ajuste, un error de pedido o un defecto en la prenda, conocer las políticas de devolución de estas tiendas es esencial para tener una experiencia de compra satisfactoria.

Conocer las políticas de devolución de cada plataforma es fundamental para evitar inconvenientes. A continuación, te explicamos paso a paso cómo realizar una devolución en estas dos populares tiendas.

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Guía para devoluciones en Shein y AliExpress

Shein ofrece un plazo para devolver productos, siempre que se encuentren en su estado original, sin haber sido usados ni dañados. Existen varias opciones para realizar la devolución: el comprador puede usar una etiqueta prepagada proporcionada por Shein o hacer una auto-devolución.

• Plazos: Shein permite devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• Requisitos: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su empaque original.
• Productos excluidos: No se aceptan devoluciones de bodys, ropa interior, productos de belleza, decoraciones para fiestas, artículos de bricolaje, suministros para mascotas, joyería y accesorios (excepto pañuelos, bolsas y mantas

Una vez que el artículo es recibido por Shein, el reembolso se procesa en 7 días hábiles. Si el producto llega dañado o no coincide con lo solicitado, la plataforma tiene un proceso de resolución de problemas que permite al cliente comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente.

Para iniciar una devolución debes iniciar sesión en tu cuenta de Shein, ir a 'Mis pedidos' y selecciona el pedido que deseas devolver.

Haz clic en "hacer devolución" y selecciona los artículos a devolver, indicando el motivo y elige el método de devolución.

Luego imprime la etiqueta proporcionada y adhiérela al paquete. Finalmente, lleva el paquete al punto de paquetería correspondiente.

Cabe señalar que primera devolución de cada pedido es gratuita, pero para devoluciones adicionales del mismo pedido, se descontarán 99 MXN por cada etiqueta de devolución adicional del reembolso.

En algunas zonas remotas, no se pueden solicitar etiquetas de devolución; en estos casos, el cliente debe cubrir los gastos de envío.

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AliExpress, por su parte, también facilita devoluciones a través de su plataforma, pero el proceso varía ligeramente. Para iniciar una devolución, el cliente debe acudir al servicio de atención al cliente y seleccionar la opción de "comunicarse con el vendedor". En muchos casos, se recomienda utilizar el "conmutador".

Procedimiento para disputas o devoluciones:

• Si un producto llega dañado o no se recibe, el comprador puede abrir una disputa en la plataforma.
• El vendedor y el comprador pueden negociar una solución; si no se llega a un acuerdo, AliExpress interviene.

Es esencial proporcionar evidencia, como fotos o videos, para respaldar la reclamación. El plazo para abrir una reclamación y gestión de devoluciones internacionales es dentro de los 15 días posteriores a la finalización del período de protección del comprador.

Las devoluciones internacionales pueden implicar costos de envío elevados, que generalmente son responsabilidad del comprador, a menos que el vendedor acuerde cubrirlos.

Para hacer de las devoluciones un proceso sin estrés, siempre verifica el estado de los productos al recibirlos y asegúrate de que cumplen con lo que esperabas.