Salesforce amplía su presencia en México; apertura de un Global Delivery Center

Salesforce está expandiendo su presencia en México con la apertura de un Global Delivery Center en la Ciudad de México, con el que podrá mejorar los servicios que ofrece en todo el mundo y aprovechar el talento local.

Hugo Freytes, director general para México de Salesforce, explicó que la compañía de software de relacionamiento con clientes tenía sólo un Global Delivery Center en el mundo, el cual se ubica en la India y ha sido muy exitoso.

“Participamos como país en esta evaluación, competimos y finalmente con mucha alegría la compañía decidió ponerlo en México”, explicó en el marco de Salesforce World Tour Ciudad de México 2024.

Este Global Delivery Center ya está operando en la Ciudad de México y su monto de inversión no fue revelado. Tiene como director a Sanket Deshpande y su objetivo es proporcionar una mayor asistencia y consultoría a los clientes de Salesforce de habla hispana, portuguesa e inglesa que continúan con su transformación digital.

Freytes fue muy claro en que el Global Delivery Center no funcionará como una fábrica de software para nearshoring, sino como un centro para consultoría empresarial. Esto quiere decir que orientan a los clientes en técnicas de implementación personalizadas que identifiquen y aborden los puntos débiles y fuertes de las organizaciones.

Destaca que los empleados de Salesforce de India sentarán las bases del Global Delivery Center, mientras que los miembros del equipo de Ciudad de México los seguirán de cerca, los incorporarán y darán forma a los procesos.

Por lo mismo, la tecnológica prevé atraer nuevos talentos en algunas áreas como tecnologías de información e incrementar su plantilla en México.

“Salesforce está buscando más talento en el país y esta expansión apoya nuestra meta de incrementar el número de profesionales en más de 50% para enero de 2025”, agregó el director para México.

Con respecto a las tendencias de la industria, Freytes consideró que la inteligencia artificial significa un cambio importante y es un área en la que Salesforce tiene experiencia, ya que lleva años usando inteligencia artificial del tipo predictivo.

“Mucha gente nos preguntaba cuándo pondremos inteligencia artificial generativa, pero la verdad es que haciendo un uso profundo y maximizando la plataforma de predictivo se pueden hacer un montón de cosas”, detalló.

Liderly, opción para el talento

Al menos tres cuartas partes de las empresas alrededor del mundo sufren de la escasez de talento, particularmente en competencias digitales; un problema que la plataforma de aprendizaje Liderly busca reducir en México y para lo que cuenta con aliados como Salesforce.

“No es suficiente el talento que se gradúa hoy de las universidades, entonces tenemos que encontrar dinámicas diferentes para poder cerrar esta brecha”, consideró el director de Digital Academy del Tecnológico de Monterrey, Jorge Azzario.

Al platicar con Excélsior en el marco de Salesforce World Tour Ciudad de México 2024, recordó que la institución académica desarrolló Liderly como una plataforma de aprendizaje gratuita, la cual cuenta con contenido desarrollado por empresas como Udemy, Henry y Salesforce, a lo que se añaden modelos de acompañamiento para que las personas alcancen una certificación y así conectarlos con puestos de trabajo.

Azzario aceptó que las certificaciones sí tienen un costo, pero están trabajando en alternativas para que sean más accesibles.

“A final de cuentas cerrar la brecha de talento en las organizaciones nos permite ayudar al país, a la región, a que muchos de los proyectos basados en tecnología y que impactan la transformación digital de muchas empresas se vuelvan realidad”, resaltó.

Por lo mismo, Liderly acaba de aliarse con Salesforce que apoyará no sólo con contenido, sino también con la formación de los instructores y atrayendo a empleadores que buscan talento.

“La expectativa al final del proyecto programado es que la gente salga con una oportunidad de trabajo”, añadió el director de Talent Amplifier en Salesforce Latinoamérica, Mauricio Schorsch.

Con todo lo anterior, la meta es que Liderly impacte a más de 5 mil personas al cierre de este año y consideran que es una meta alcanzable.

–Aura Hernández