Clientes defraudados de ALF Beauty se organizan para demanda colectiva

ALF Beauty, Authentic Love for Beauty, como dicen los slogans, una empresa dedicada a tratamientos de estética y belleza, ha desaparecido sin previo aviso, dejando a cientos de clientas con deudas por servicios no prestados y empleados sin sueldos ni liquidaciones. En los días posteriores al cierre, que ocurrió estratégicamente durante el puente del 16 de septiembre, las clientas afectadas han comenzado a organizarse en un grupo de WhatsApp titulado "Demandas clientes ALF Beauty", donde ya participan más de 247 personas. El objetivo del grupo es coordinar acciones legales colectivas, que incluyen denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la presentación de una demanda civil por incumplimiento de contrato.

Impacto financiero significativo

Los testimonios recabados en el grupo revelan el impacto económico que ha tenido el cierre de ALF Beauty en las clientas. Montos que oscilan entre $5,700 y $22,438 MXN han sido mencionados por diferentes afectadas, quienes pagaron por adelantado por tratamientos de depilación láser, radiofrecuencia facial y corporal, entre otros servicios de estética. En uno de los casos más representativos, Diana Morales señaló que pagó $12,222 MXN por un paquete de 10 sesiones de depilación, de las cuales solo recibió cinco antes de que la sucursal cerrara.

Otro caso es el de una clienta que mencionó haber adquirido servicios por $17,000 MXN, y aunque la empresa ofreció trasladarla a otra sucursal, esta opción resultó inútil, ya que dichas sucursales también fueron cerradas. Este patrón de transferir clientas de una sucursal a otra, como sucedió entre las sedes de Pabellón Cuauhtémoc y Ámsterdam, sugiere un manejo caótico y posiblemente premeditado para evadir responsabilidades.

Cierre premeditado en el puente del 16 de septiembre

El cierre de las sucursales de ALF Beauty ocurrió durante el puente del 16 de septiembre, un detalle clave que ha generado sospechas sobre la premeditación de la maniobra. Las clientas acudieron a sus citas programadas solo para encontrar las puertas cerradas y un mensaje indicando que el cierre era temporal por las festividades. Sin embargo, días después, comenzaron a recibir notificaciones de que la empresa había quebrado, dejándolas sin opción para completar sus tratamientos.

Uno de los mensajes que circula entre las afectadas dice: “Nos aseguraron que los tratamientos mejorarían la apariencia de la piel, pero simplemente desaparecieron con nuestro dinero”, expresando la frustración compartida por cientos de personas.

Demanda colectiva en proceso

A medida que se difundió la noticia del cierre, las clientas afectadas comenzaron a organizarse en grupos de WhatsApp y redes sociales para coordinar una demanda colectiva. En el grupo de WhatsApp "Demandas clientes ALF Beauty", los miembros están compartiendo recibos, contratos y capturas de pantalla de los pagos que realizaron, los cuales muestran montos considerables que siguen generando intereses en sus tarjetas de crédito.

Un ejemplo es el de una clienta que aún tiene un saldo pendiente de $11,203.50 MXN en su tarjeta de crédito, debido a que había financiado sus tratamientos a meses sin intereses. "Pagas y no te dan cita ni atienden llamadas", comentó otra usuaria, refiriéndose a la falta de respuesta por parte de la empresa antes de desaparecer.

La organización colectiva está orientada a presentar denuncias tanto ante Profeco como mediante una demanda civil. Profeco podría mediar para buscar el reembolso del dinero o la reanudación de los servicios, pero si la empresa se ha declarado en quiebra, como ya se ha sugerido, el proceso podría complicarse. En ese caso, las afectadas también tendrían que presentarse como acreedoras en un eventual proceso de concurso mercantil.

Vínculos empresariales y responsables

Un detalle importante que se ha revelado en las conversaciones es la implicación de Juan Carlos Cruz Cabrera, director de ALF Beauty, y su socia, Monique Navarro Silva, quienes también están relacionados con una empresa más grande llamada Grupo GA. Esto ha llevado a las clientas a investigar si existen otras marcas o empresas vinculadas que puedan estar involucradas en maniobras similares.

En una de las capturas de pantalla compartidas en el grupo, se muestra un correo electrónico donde Monique Navarro es presentada como Consejera Delegada de ALF Beauty, con más de 17 años de experiencia en la industria de la belleza. Sin embargo, su vínculo con Grupo GA levanta interrogantes sobre la extensión de las operaciones y si otras empresas del conglomerado podrían estar involucradas en el fraude.

Sucursales cerradas en CDMX y Edomex

Se ha confirmado el cierre de varias sucursales en Ciudad de México y el Estado de México, incluyendo Multiplaza Arboledas, Santa Mónica y La Cúspide, lo que amplía el alcance del fraude a una región mayor. Además de estas ubicaciones, las sucursales en Pabellón Cuauhtémoc y Ámsterdam ya habían sido clausuradas previamente, dejando a cientos de clientas sin respuesta.

El RFC de ALF Beauty: ABE2210147I9, que aparece en uno de los recibos compartidos por las afectadas, ha sido un dato clave para seguir la pista de la empresa en plataformas fiscales y legales. Este dato podría ser útil para las autoridades al momento de investigar los activos y el estatus legal de la compañía.

En México, el cierre inesperado de empresas de estética y belleza no es un fenómeno nuevo. En los últimos años, se han registrado varios casos similares al de ALF Beauty, donde clínicas estéticas han defraudado a decenas de clientes con servicios pagados por adelantado y nunca completados. Un ejemplo fue el caso de Eternal Secret, una cadena de clínicas de estética que operaba en varias ciudades del país y que cerró de manera abrupta en 2021. Los clientes, al igual que en el caso de ALF Beauty, quedaron con deudas por servicios que no recibieron y se organizaron para presentar denuncias colectivas ante Profeco.

Otro caso relevante fue el de BioEsthetics, una empresa que ofrecía tratamientos faciales y corporales en Ciudad de México. En 2022, BioEsthetics cerró todas sus sucursales sin notificar a sus clientes ni empleados, dejándolos con miles de pesos pagados por adelantado. Profeco intervino en ambos casos, aunque muchos de los afectados tuvieron que recurrir a demandas civiles para intentar recuperar su dinero, ya que las empresas se declararon en quiebra, complicando los procesos de reembolso. Estos antecedentes reflejan un patrón creciente de fraudes en el sector de la estética en México, donde la falta de regulación efectiva ha permitido que muchas de estas empresas cierren sin rendir cuentas.

Acciones legales y próximas etapas

Las clientas afectadas planean acudir de manera conjunta a Profeco para interponer sus quejas formales. Aunque esta institución tiene la capacidad de exigir reembolsos o la reanudación de los servicios, las afectadas ya están considerando también la posibilidad de una demanda civil por incumplimiento de contrato. Dado que los montos involucrados son elevados y continúan generando intereses en tarjetas de crédito, la urgencia por actuar es evidente.

Por otro lado, la empresa podría entrar en concurso mercantil si se ha declarado en quiebra, lo que significaría que las clientas tendrían que presentarse como acreedoras en el proceso, compitiendo con otros deudores, como bancos o proveedores.

En el grupo de WhatsApp de las clientas afectadas por ALF Beauty, ya se llevó a cabo una videollamada con abogados hace unas horas para discutir las acciones legales a seguir. Sin embargo, la situación se ha intensificado al punto de que algunas personas están tan exaltadas que han propuesto tomar los aparatos y equipos de las sucursales cerradas como una forma de recuperar parte del dinero perdido. Aunque esta opción fue mencionada, los abogados les recordaron que cualquier acción de este tipo podría traer consecuencias legales, por lo que se les recomendó actuar dentro del marco legal.

Aquí puedes dirigirte si fuiste estafada por ALF Beauty

Si fuiste víctima del cierre inesperado de ALF Beauty y pagaste por servicios que no te fueron proporcionados, puedes presentar una queja formal en las oficinas de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Aquí te dejamos las oficinas más cercanas a las zonas afectadas:

Ciudad de México

Oficina Central Profeco

Av. José Vasconcelos 208, Condesa, Cuauhtémoc, 06140 Ciudad de México, CDMX.

Teléfono: 55 5625 6700

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.

Módulo Benito Juárez

Av. División del Norte 1220, Col. Del Valle, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX.

Teléfono: 55 5420 6712

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.

Estado de México

Profeco Naucalpan

Av. Gustavo Baz Prada 2160, Fracc. Industrial San Nicolás, Naucalpan de Juárez, 54030 Estado de México.

Teléfono: 55 5371 3951

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.

Profeco Tlalnepantla

Sor Juana Inés de la Cruz 2, Tlalnepantla Centro, 54000 Estado de México.

Teléfono: 55 5390 9263

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.

Querétaro

Profeco Querétaro

Av. Ezequiel Montes 33, Centro Histórico, Santiago de Querétaro, 76000 Querétaro, Qro.

Teléfono: 442 212 5217

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 hrs.

Guadalajara, Jalisco

Profeco Guadalajara

Av. Vallarta 2924, Arcos Vallarta, 44130 Guadalajara, Jal.

Teléfono: 33 3121 2317

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.

Monterrey, Nuevo León

Profeco Monterrey

Av. Pino Suárez 937, Centro, 64000 Monterrey, N.L.

Teléfono: 81 8344 4518

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hrs.

Documentos necesarios: Lleva una copia de tu identificación oficial, recibos o contratos que demuestren el pago realizado a ALF Beauty, y cualquier otra comunicación que hayas tenido con la empresa. Profeco puede ayudarte a iniciar un proceso de mediación o formalizar tu queja.

Si no puedes acudir en persona, también puedes presentar tu queja a través de Concilianet, el sistema de atención a consumidores en línea de Profeco.

El caso de ALF Beauty está apenas comenzando a desvelarse, pero lo que ya es evidente es que cientos de clientas y empleados han sido víctimas de un fraude premeditado. Las afectadas están organizadas y determinadas a luchar por la justicia, aunque el camino legal puede ser largo y complejo. Mientras tanto, el impacto económico y emocional en las personas afectadas sigue aumentando, con deudas que no se detienen y la incertidumbre sobre si alguna vez recibirán los servicios o el dinero que invirtieron.

El cierre de ALF Beauty es otro ejemplo de cómo algunas empresas de estética utilizan prácticas fraudulentas en un mercado que sigue creciendo en demanda, dejando a sus clientas y empleados en el abandono sin previo aviso.