Home office: desafío para las empresas

CIUDAD DE MÉXICO

La aparición de la enfermedad COVID-19 ha retado el status quo, incluida nuestra forma de trabajar y liderar a nuestros equipos, porque no todas las empresas estaban preparadas para operar a distancia, “lo que nos ha obligado a migrar de manera no sólo rápida, sino también efectiva para no poner en jaque las operaciones, indicó Olivia Segura, directora de Asesoría en Recursos Humanos y Gestión de Talento de KPMG en México. 

Las empresas se quedaron sin la opción de poder elegir entre los esquemas convencionales de trabajo y el home office, por lo que ha sido necesario que definan las herramientas de seguridad de información necesarias, los lineamientos para operar de esta manera, las vías de comunicación con clientes, proveedores y socios de negocios, entre otros aspectos”. 

De acuerdo con la experta, la necesidad de establecer el esquema de trabajo a distancia rompió el paradigma de que bajaría la productividad. “Los trabajadores han tenido que demostrar que pueden comprometerse con sus labores bajo esta forma de operar, porque además no existe otra opción”. 

Apuntó que uno de los retos para las organizaciones en esta transformación ha sido que no todos los colaboradores contaban con equipo de cómputo portátil, celular corporativo, además de una red segura. “Tanto empresas como empleados han tenido que solucionar estos desafíos para conseguir mantener las operaciones”. 

Destacó que una de las oportunidades que han surgido es la detección de que los colaboradores con menor experiencia en el negocio, por ser más jóvenes, tienen mayor familiarización con el uso de plataformas colaborativas. “Esto ha permitido enseñar, de manera amigable, a las generaciones que no están familiarizadas con este tipo de herramientas sin necesidad de tener expertos en tecnologías de la información”. 

Señaló que la seguridad de los datos también se ha convertido en un desafío para las empresas. “Cuando no estás acostumbrado a trabajar de esta forma puede ser complicado entender conceptos como phishing o malware, además de saber a quién reportarlo, ya que si no se hace se corre el riesgo de contaminar toda la compañía”. 

Para evitar esto, recomendó insistir constantemente a los colaboradores que no deben temer reportar este tipo de incidencias pues ello ahorrará tiempo e inversión. 

Privacidad

En su opinión, otro tema no menos importante es considerar que los empleados no necesariamente cuentan con toda la privacidad que tenían en una oficina de trabajo, lo que también implica riesgos. 

Las personas con las que se comparte un departamento, por ejemplo, sea o no familia, pueden escuchar conversaciones confidenciales donde se traten aspectos sensibles de negocios, por lo que también es importante definir qué puede ser tratado en este esquema de trabajo y que no”, agregó. 

A decir de la experta, la propagación del nuevo coronavirus afecta a todas las organizaciones, pero también brinda la oportunidad de acelerar la adopción de esquemas de colaboración habilitados por herramientas digitales. “Pero, más allá, las circunstancias que vivimos retan nuestra forma de pensar, interactuar, percibirnos y organizarnos como equipo, como líderes y también con socios de negocio”.

Refirió que esta oportunidad sin precedentes nos permitirá conocernos más como personas, fortalecer valores y desarrollar nuevas habilidades técnicas, pero, sobre todo, conductuales, como: la solidaridad, la empatía, la inteligencia emocional, la resiliencia, la tolerancia, el respeto y la paciencia. 

Olivia Segura, directora de Asesoría en Recursos Humanos y Gestión de Talento de KPMG México.

¿Cómo generar compromiso y mantener al equipo unido?

Reto

No asumir que los colaboradores viven el trabajo remoto de la misma forma

Oportunidad 

Externar al equipo que se valora su esfuerzo

Acciones

Ser receptivo. Si el ánimo de algún colaborador decae, hay que contactarlo y escucharlo

Proporcionar orientación sobre cómo habilitar un espacio para trabajar en casa con privacidad

Tomar en cuenta que las situaciones familiares o personales pueden afectar el desempeño de los colaboradores

Organizar llamadas informales con el equipo para compartir un café virtual o un snack, y comentar temas no relacionados con el trabajo que permitan la interacción social

Proveer recomendaciones sobre cómo comunicar de forma amigable a la familia o personas con quienes se comparte la casa o habitación las reglas de convivencia durante horarios de trabajo 

Retos por venir

Hay empresas que por la naturaleza de su negocio no pueden operar a través del home office, como son la cadena de alimentos y bebidas, farmacéutica, distribución, almacenes, retail, además del turismo. 

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