Profeco coloca sellos de suspensión a tiendas Gameplanet en CDMX
Diversas sucursales no exhibían el contrato de adhesión registrado ante la autoridad, ni entregaban copia del mismo a los consumidores.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una ofensiva directa contra Gameplanet, una de las cadenas más populares de videojuegos en México, al clausurar varias de sus sucursales en la capital del país tras detectar irregularidades en contratos, precios y derechos de los clientes.
La medida, que sorprendió a los gamers capitalinos, fue resultado de una serie de inspecciones iniciadas el pasado 13 de octubre por la Subprocuraduría de Telecomunicaciones en la tienda Metrópoli Patriotismo, donde se hallaron las primeras anomalías.
Contratos y precios ausentes
De acuerdo con el reporte de Profeco, las inspecciones revelaron que diversas sucursales no exhibían el contrato de adhesión registrado ante la autoridad, ni entregaban copia del mismo a los consumidores.
Además, se omitió mostrar la carta de derechos mínimos de los usuarios y, en algunos casos, no se exhibían precios ni tarifas visibles, una falta grave según la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El consumidor debe conocer lo que paga, lo que firma y lo que le corresponde. Las tiendas deben transparentar esta información en todo momento”, señaló una fuente de Profeco consultada por medios nacionales.
Estas omisiones activaron la alerta de la dependencia, que extendió la verificación a otras tiendas de la cadena entre el 14 y el 21 de octubre.
Sucursales sancionadas
Las inspecciones incluyeron sucursales de Gameplanet ubicadas…
- Plaza Universidad
- Galerías Insurgentes
- Forum Buenavista
- Perisur
- Zona Rosa
- Parque Delta
- Plaza Oasis Coyoacán
- Parque Tezontle
De todas ellas, Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Perisur y Zona Rosa fueron clausuradas temporalmente por no cumplir con los requisitos de transparencia al consumidor.
Solo las tiendas de Parque Delta y Plaza Oasis Coyoacán pasaron la revisión sin observaciones.
En los locales sancionados, Profeco colocó sellos de suspensión de actividades, lo que impide la operación hasta nuevo aviso.
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Posición de Gameplanet
Tras la clausura, la empresa emitió una respuesta institucional señalando que ya implementa medidas correctivas para cumplir con la normativa.
Entre los cambios destacan:
- Inclusión de Códigos QR para acceder a contratos y derechos del consumidor.
- Actualización del portal web oficial.
- Creación de carpetas documentales para acreditar el cumplimiento legal.
Durante una visita adicional a la sucursal de Parque Tezontle, Profeco verificó que la tienda ya cumplía con los cinco puntos de revisión exigidos, por lo que se evalúa levantar las medidas precautorias en los próximos días.
Vigilancia continua al comercio especializado
La Profeco informó que continúa analizando la documentación presentada por Gameplanet, la cual determinará si se mantiene o se revoca la clausura de las tiendas afectadas.
El organismo reiteró que la vigilancia a tiendas especializadas en tecnología, videojuegos y telecomunicaciones tiene como fin garantizar que los consumidores reciban servicios claros, precios visibles y contratos legales.
Ni siquiera los videojuegos se salvan del ‘game over’ cuando se incumplen los derechos del consumidor”, subrayó la Profeco en tono firme pero simbólico.
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