Me quejo o así lo dejo

Como todos los miércoles en la columna No tire su dinero, esperamos sus preguntas, dudas e inquietudes en torno a todo lo que tiene que ver con su dinero. Queremos que éste trabaje para usted, como un factor para su prosperidad, aquí en Excélsior y Reporte 98.5 FM.

Roberto Sánchez

Lic. Páramo, antes de salir de vacaciones adquirí una computadora para la casa y para que mis hijos tuvieran donde realizar sus tareas, pero no cumplieron con la entrega a tiempo. La adquiri en una tienda departamental de electrónicos y además enviaron un artículo que no corresponde a lo que yo pedí. Ya hablé con la tienda, pero no me responde a mi solicitud de cambio y queja de la entrega a destiempo. ¿Cómo puedo meter una queja a Profeco para que me hagan caso?

Respuesta:

Sr. Roberto, la entrega a destiempo de artículos como electrodomésticos, muebles y otros es muy común, pero si sobrepasan del tiempo estimado o no cumplen con la entrega a tiempo es su derecho como consumidor denunciarlos. Lo conveniente es dirigirse o hablar directamente a Profeco, y existen varias opciones para hacerlo, una es por teléfono marcando al 55 68 87 22 o al 01 800 468 8722 en el resto del país sin costo; ahí un asesor escuchará su caso y si el problema es competencia de Profeco, le brindará la información que necesite puntualmente y le dirá qué documentos debe presentar para formalizar su queja en la delegación que correspondiente. Incluso podrá programar una cita.

La segunda opción es en la delegación de Profeco más cercana a su domicilio o lugar de trabajo, ahí un asesor escuchará el caso y evaluará los hechos, le pedirán documentos como: identificación oficial, contrato, comprobante de pago o algún otro documento que confirme la relación de consumo, nombre o razón social y domicilio del proveedor; si el caso procede, el asesor formalizará la queja y le indicará el procedimiento a seguir.

Tercera opción sería por correo electrónico; este medio únicamente aplica para extranjeros que hayan tenido un problema en materia de consumo durante su visita a México o para mexicanos que residan en el extranjero con relación a un proveedor nacional. Sólo debe enviar un correo a extranjeros@profeco.gob.mx, en el que se describan los hechos que dieron lugar a la queja, y adjuntar los archivos digitales de su identificación oficial, del contrato, el comprobante que confirme la relación de consumo y el nombre o razón social y el domicilio del proveedor.

Cuarta opción, por internet. Ésta sólo aplica para quejas en contra de proveedores que ya concilian en línea a través del programa Concilianet. El proceso es muy sencillo: ingresar a concilianet.profeco.gob.mx y consulta la lista de proveedores, obtener un nombre de usuario (correo electrónico) y una contraseña. Para identificarse proporcione sólo su nombre completo, domicilio y teléfono de contacto. Describa su queja y anexe la versión digitalizada de su identificación oficial, el contrato, comprobante de pago u otro documento que confirme la relación de consumo, y el nombre o razón social y domicilio del proveedor. Envíe y espere la respuesta de Profeco, que llegará por correo electrónico y a su cuenta de Concilianet, en un término no mayor a cinco días hábiles. Por correo se indicará cuándo debe “acudir” a la audiencia de conciliación, que se lleva a cabo en una sala virtual en donde estará también el proveedor y el conciliador para procurar una solución a la queja.

Recuerde que si le dieron un mal servicio, le entregaron un producto con defectos, no cumplieron con lo ofrecido o le hicieron un cobro indebido, presente su queja en Profeco, es más fácil y rápido de lo que imagina.

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