El comercio minorista en la era digital: 'las empresas deben diversificarse': Estephany Ley

Estephany Ley Monarrez de Grupo Coppel exploró la nueva ecuación del comercio minorista en la era digital.

En el Foro Excélsior Servicios Financieros y Tecnología, Estephany Ley Monarrez, Directora Corporativa de Banca Minorista del Grupo Coppel, ofreció un análisis de la transformación que está viviendo el comercio minorista debido a la digitalización y la evolución constante del comercio electrónico.

Ley Monarrez ofreció una visión perspicaz de los desafíos y oportunidades que enfrenta el comercio minorista en la era digital durante su intervención en el Foro.

Destacó la importancia de la armonía entre los mundos físico y digital en el comercio minorista y cómo Grupo Coppel está trabajando para unificar estas dos experiencias. La empresa busca la construcción de un ecosistema digital integral, desde la adquisición de clientes hasta la oferta de productos y servicios.

Monarrez señaló que las empresas deben diversificarse y expandirse para mantener su relevancia en el cambiante panorama del comercio minorista. La estrategia puede incluir la construcción de nuevas capacidades desde cero, la adquisición de otras empresas o la formación de alianzas estratégicas.

Sin embargo, destacó que también es esencial estar atentos a los riesgos, especialmente los riesgos operativos y de mercado. Monarrez enfatizó que la tecnología es un aliado indispensable en el sector financiero y que no aprovechar su potencial puede limitar las oportunidades de una empresa.

Mirando hacia el futuro, Monarrez mencionó que la inteligencia artificial (IA) jugará un papel cada vez más importante en el comercio minorista, especialmente en los procesos de atención al cliente. Predijo un cambio en los medios de pago, con una preferencia creciente por las soluciones digitales rápidas y accesibles desde los teléfonos móviles, como Apple Pay.

Aunque reconoció que los clientes en México aún no están tan sofisticados en términos de tecnología, Monarrez afirmó que la demanda de soluciones digitales rápidas y accesibles está aumentando. Grupo Coppel se está preparando para este cambio, asegurando que están listos para satisfacer las necesidades de sus clientes en la era digital.