Locatel pone en marcha chatbot operado a través de WhatsApp
Para activarlo, solo se tiene que agregar el número a los contactos y escribir “Hola”, tras lo cual se despliegan las opciones
Locatel puso en marcha una nueva herramienta digital; un chatbot que será operado a través de WhatsApp. A través de la inteligencia artificial, se puede solicitar orientación sobre los servicios que ofrece la administración capitalina.
El chatbot está vinculado al teléfono ya identificado 55 5658 11 11, de Locatel.
La meta es ahorrar tiempo y recursos tanto para la ciudadanía como para el gobierno, afirmó Ángel Tamariz Sánchez, director de la Agencia Digital de Innovación Pública.
El anuncio se dio este miércoles, en el marco del 46 aniversario de Locatel, que se cumple este 2025.
En una conferencia de prensa, encabezada por la Jefa de Gobierno, Tamariz Sánchez indicó que la meta es ahorrar tiempo y recursos tanto para la ciudadanía como para el gobierno.
La nueva herramienta podrá ser utilizada incluso sin datos móviles y funcionará las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Opciones de disponibles
La herramienta, ya se encuentra habilitada, como pudo comprobar Excélsior durante un ejercicio.
Para activarla, basta con agregar el número a la agenda de contactos y escribir “Hola”, tras lo cual se despliegan las opciones de atención de Locatel.
Las opciones son:
- Bachetel
- Trámites licencia permanente
- Tarjeta de circulación
- Servicio *0311 de Operadora
Sin embargo, el responsable de la ADIP aclaró que no se trata sólo de un bot.
No responde únicamente de manera automatizada. Si se elige la opción de ‘hablar’, una persona de Locatel atenderá la solicitud”, precisó.
De acuerdo con Tamariz, la estrategia busca aprovechar la tecnología e incentivar el uso de la tecnología “aprovechando que en 2024 el 92.6 por ciento de los usuarios de internet mayores de 16 años, en la Ciudad de México utilizaron WhatsApp”.
El sistema también estará vinculado a la plataforma Llave CDMX, lo que permitirá autenticar de manera automática a los usuarios registrados y agilizar los trámites.
Asimismo, se enlazará con el Sistema Unificado de Atención a la Ciudadanía (SUAC), de modo que los reportes y gestiones se puedan realizar sin filas, traslados ni tiempos de espera.
5 millones de atenciones en un año
La jefa de Gobierno, Clara Brugada, destacó que esta nueva herramienta representa un paso para fortalecer la atención a la población.
Es una herramienta que permitirá al gobierno atender con mayor premura a la ciudadanía”, afirmó.
José Luis Mora Castro, director del organismo, recordó que Locatel inició operaciones en 1979, se integró al entonces Departamento del Distrito Federal en 1993 y desde 2019 forma parte de la ADIP.
De octubre de 2024 a la fecha, Locatel ha brindado cinco millones 326 mil 852 servicios, ha asesorado a 17 mil 201 mujeres, orientado a 177 mil personas en trámites digitales y canalizado 743 mil folios del SUAC, informó Mora Castro.
*DRR*
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