El liderazgo que escucha: la visión detrás de Amazon Business

En un entorno empresarial donde la digitalización avanza con rapidez, Pedro Maldonado, country manager de Amazon Business México, plantea una premisa distinta: la innovación más poderosa sigue siendo profundamente humana.

Durante su conversación con Rodrigo Pacheco en el más reciente episodio de RodCast, el directivo explicó cómo la escucha activa y la empatía se han convertido en ejes estratégicos dentro de Amazon Business, transformado la gestión de compras en el sector corporativo.

“El gran error fue creer que se podían imponer experiencias. Hoy, el éxito está en co-crearlas junto con el cliente”, subrayó Maldonado.

Esa visión surgió a partir de su experiencia en Estados Unidos, donde lideró la creación de Pharmacy y Más, un formato de CVS diseñado especialmente para comunidades hispanas. Más que una adaptación lingüística, el proyecto integró personal bilingüe, surtido especializado y ambientación local para conectar genuinamente con los consumidores.

“En lugar de traducir anuncios, escuchamos historias. Y eso hizo toda la diferencia”, recordó.

El resultado fue una transformación en la relación con los clientes y un aumento sostenido en la lealtad y satisfacción, lecciones que hoy aplica desde su liderazgo en Amazon Business México.

Innovación con propósito

Bajo su dirección, Amazon Business combina inteligencia artificial, machine learningy analítica avanzada de consumo para ofrecer herramientas personalizadas a las empresas mexicanas. Sin embargo, Maldonado insiste en que la tecnología, por sí sola, no garantiza el éxito.

“La inteligencia artificial no reemplaza al comprador corporativo; lo hace más estratégico”, explicó.

La misión de Amazon Business es convertir los datos en conocimiento y el conocimiento en acción, ayudando a que las empresas de cualquier tamaño simplifiquen sus procesos de compra, reduzcan tiempos y optimicen recursos.

Además, promueve una democratización del acceso a la tecnología, permitiendo que pequeñas y medianas empresas tengan las mismas herramientas de análisis y eficiencia que las grandes corporaciones.

México como centro de innovación

Tras años de experiencia global, Maldonado regresó al país con la convicción de que México puede convertirse en un referente regional de innovación y talento, capaz de exportar soluciones empresariales a toda América Latina.

“México tiene talento, hambre y visión; solo necesita más confianza en sí mismo”, afirmó.

Su estilo de liderazgo —colaborativo, empático y orientado al desarrollo humano— busca fortalecer una cultura organizacional basada en la confianza y el aprendizaje continuo. Para él, escuchar al equipo es tan importante como escuchar al cliente, pues de ahí nacen las ideas que transforman.

“Al final, la tecnología solo tiene sentido si ayuda a las personas a trabajar mejor, decidir mejor y servir mejor”, concluyó.

La conversación entre Pedro Maldonado y Rodrigo Pacheco se encuentra disponible en todas las plataformas de audio: SPOTIFY, YOUTUBE, AMAZON PODCAST y APPLE PODCAST. ¡Escucha la conversación completa!