¿Usas apps de transporte y entrega a domicilio? Esta ley protege tus datos personales

Utilizar apps para pedir un servicio de transporte o entregas a domicilio es tan común que se proporcionan datos personales como nombres, direcciones, números de teléfono, al igual que números de tarjetas de crédito o débito, sin cuestionar cuál será el tratamiento de la información y si estará segura.

Melissa denunció en redes un supuesto robo de un equipo de audio, con un costo aproximado de 25 mil pesos, pues el conductor de Uber Flash no finalizó la entrega. Una vez realizado el reporte, el área de soporte respondió que contactarían al asociado en un lapso de 24 horas. 

El problema fue que la usuaria comenzó a recibir mensajes del conductor a mitad de la noche y, cuando se dio cuenta, el afiliado de la plataforma de entrega a domicilio, junto a otras personas, se encontraban afuera de su domicilio para “entregarles el paquete”, lo cual vulneraba la protección a sus datos personales, comentó Melissa. 

“Lo intimidante fue cuando llegué a casa, tipo media noche, dos días después del robo. Noté que el conductor estaba afuera de casa con tres personas en otro auto esperándome. Además, el conductor y otras personas comenzaron a mandarle mensajes a mi novio para que bajáramos o saliéramos a ‘recoger’ nuestro paquete”, declaró Melissa. 

Update: socio conductor afuera de mi domicilio, a media noche, en otro auto y con personas, acosándonos par “devolver” el paquete que robó. @Uber_Support @Uber filtró al conductor los datos personales de la cuenta y ahora el sujeto que nos robó tiene nuestra información personal. https://t.co/qMw585QfWD

— Mdelpozo (@melissadps) March 25, 2022

La preocupación y el miedo invadieron tanto a Melissa como a su novio. Esto los orilló a llamar a la policía y recurrir de nuevo al contacto de soporte técnico para esclarecer cómo el conductor logró obtener sus datos personales. 

En cambio, la empresa justificó que “ellos habían compartido la información del usuario [...] con el conductor para que realizara la devolución porque yo ‘había olvidado’ el paquete y que entonces podía contactarnos y arreglarse con nosotros para devolverlo”, explicó Melissa.  

Una vez que se usan estas aplicaciones u otros sitios web, los datos personales de más de 84 millones de mexicanas y mexicanos que navegan en internet, registrados por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), están en manos de particulares, quienes tienen la responsabilidad de tratar y cuidar la información de los usuarios, tal como lo estipula la ley.

Ley Protección de datos personales, ¿cuáles son los derechos y obligaciones?

En el año 2020, de los 59.6 millones de usuarios en México que realizaron compras o contrataron servicios de manera digital, el 16.4% fue mediante apps de transporte y 4.8% de entrega a domicilio. Esto las posiciona como el tercer producto más consumido, según la Unidad de Inteligencia Competitiva, (CIU, por sus siglas en inglés), lo que significa que son aplicaciones que poseen una gran cantidad de información. 

A partir de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada el 5 de julio de 2010, en el Diario Oficial de la Federación, se lleva a cabo la regulación y esclarecimiento sobre el uso de los datos personales; al igual la garantía de los derechos de los titulares. 

Además, define que los titulares de la información tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse a los datos personales con la obtención de respuesta no mayor a 20 días y de manera gratuita, excepto los gastos de envío, las copias o solicitudes en dos o más ocasiones al año. 

También, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares busca que las empresas respeten la privacidad de los usuarios y prohíbe la divulgación o venta de información sin consentimiento, debido a que esto podría llevar a “fraudes, suplantar la identidad y aumentar la vulnerabilidad de mujeres víctimas de violencia de género o familiar”, tal como lo declaró el presidente del Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México, Salvador Guerrero Chiprés. 

A pesar de ello, el abogado y presidente del Corporativo Legal Vizcaíno, Luis Daniel Vizcaíno Vidal, explica que al aceptar los "Términos y condiciones", iniciar sesión y solicitar los servicios, se da el consentimiento para que las aplicaciones de movilidad o entrega a domicilio, recopilen datos personales. El problema reside en que algunas cláusulas son ambiguas lo cual genera que las empresas proporcionen los datos a terceros, sin que los usuarios lo sepan. 

“La información que tú les estás proporcionando sí se la pueden dar entidades homólogas con las cuales ellos hayan firmado contrato. Aquí, lo lamentable es que tú, al momento de solicitar de ello, pues no tienes acceso como tal a saber qué tipo de empresas o a quienes les están permitiendo el acceso a tu información [...] Este es el problema más grande, que uno no tiene la certidumbre de cuántas personas pueden tener acceso a tus datos”, declaró el abogado. 

Tratamiento incorrecto y vulneración amerita sanciones

El representante legal del Corporativo Vizcaíno, Luis Daniel Vizcaíno Vidal, explica que se debe levantar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IFAI),  cuando se identifica un tratamiento incorrecto de la información en apps de transporte y entrega a domicilio, pero recomienda utilizar las redes sociales, con el fin de presionar a las instituciones de justicia. 

“Muchas veces, las instituciones no pueden hacer más, si no hay una denuncia previa [...] ya después, subirlo a redes sociales. No por otra circunstancia, sino porque así se le da una presión social. Lamentablemente, la mayoría de las instituciones, al menos que no tengan una presión social, no le dan el interés debido a una situación en concreto”, comentó. 

No obstante, recalca que existe la presunción de inocencia de la persona implicada. Por lo cual, es conveniente asesorarse legalmente sobre qué datos personales puede publicarse. 

“Existe la figura de la presunción de inocencia. Las instituciones están obligadas y obviamente tienen el conocimiento para tener un mayor cuidado para decir que hacen las cosas, pero resguardar la identidad de las personas que pudieron realizar la acción, [...] por ejemplo, dicen ‘Jorge N’ y nada más sale la cara pero resguardando la identidad”, puntualizó el litigante Luis Daniel Vizcaíno Vidal. 

La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, especifica que si los responsables de apps de transporte y entrega a domicilio, o cualquier otro particular, llegan a incumplir con la confidencialidad, cambiar la finalidad del uso de los datos personales de los usuarios, entre otros, serían acreedores a una multa de 200 a 320 mil días de salario mínimo. 

Mientras que, lucrar con la información personal y vulnerar las bases de datos podría originar una pena de tres meses a tres años en prisión. 

De tal manera, antes de registrarte en una aplicación de transporte o entrega a domicilio, lee los avisos de privacidad y ¡cuídate de estas páginas web que venden datos personales!

yey | nerc