INFINITI presenta nueva era de diseño y experiencia en CDMX

INFINITI inauguró oficialmente su nueva agencia INFINITI Universidad, un punto estratégico en la Ciudad de México que representa la evolución global de la marca hacia espacios más abiertos, modernos y completamente centrados en el cliente. Este nuevo concepto está inspirado en omotenashi, la filosofía japonesa que significa “tu casa es mi casa”, y que guía cada decisión de diseño, atención y servicio dentro de la nueva identidad de la marca.

De acuerdo con Alfredo Aguirre, gerente de Visual Identity de INFINITI, el concepto arquitectónico llega directamente desde Japón y busca que cada visitante viva una experiencia de descubrimiento a través de ambientes que evocan calma, naturaleza y sencillez. “El cliente es el punto principal del diseño. Los espacios abiertos, la luz natural, los ventanales y los detalles en madera permiten que cada persona recorra la agencia de forma orgánica, encontrando elementos pensados para que se sienta en casa”, explica.

Los materiales utilizados —como pisos inspirados en los lagos japoneses, techos con vetas de madera y louvers que delimitan sutilmente los espacios— dialogan con patrones presentes en los propios vehículos de INFINITI, integrando una narrativa que vincula la arquitectura con el diseño automotriz. Esta idea también se refleja en el elevador central, que funciona como sala de exhibición y punto de entrega, y en el mezanine creado desde cero para ofrecer privacidad y diferenciar áreas de experiencia dentro del edificio.

Ana Isabel Ávila Alvarado, Gerente General de INFINITI Universidad, destacó que esta nueva sede une lujo y tecnología desde un enfoque completamente orientado a la personalización. La agencia incorpora un servicio de conserjería apoyado en inteligencia artificial disponible 24/7, así como una plataforma de fidelización que da seguimiento a los clientes durante y después de su compra. “Nuestra meta es combinar la hospitalidad japonesa con la calidez mexicana. Queremos que cada visitante se sienta bienvenido, acompañado y parte de una comunidad que valora la excelencia”, afirma.

La apertura se enmarca en una etapa de crecimiento acelerado para la marca en México. Guillermo Degollado, Director de INFINITI México, Latinoamérica e Israel, señaló que el país se ha convertido en un mercado clave: “En los últimos dos años hemos abierto siete centros y esta es nuestra inauguración número veinte. México es fundamental porque aquí la marca ha mostrado uno de sus crecimientos más sólidos; tan solo el mes pasado fuimos la marca de lujo que más creció, con un 64% frente al año anterior.”

Degollado subrayó que el desarrollo de INFINITI no se limita a las ventas, sino a la profundidad del servicio. Para ello, la marca lanzó INFINITI MEMBERSHIP EXPERIENCE, un programa único que ofrece una atención personalizada que va desde asistencia vía chat, apoyo en trámites y actualizaciones de crédito, hasta recolección del vehículo a domicilio, mantenimientos incluidos y un seguro para reparaciones menores. “Queremos que nuestros clientes se concentren únicamente en disfrutar su vehículo. Nosotros nos encargamos del resto”, afirmó.

Hoy, el portafolio disponible en México incluye los modelos QX50, QX55, QX60 y el nuevo QX80, que incorpora la versión Autograph, símbolo de la nueva etapa tecnológica de INFINITI y uno de los productos más anticipados por el mercado de lujo.

Durante la inauguración, directivos de la marca y representantes de la red de distribuidores coincidieron en que INFINITI Universidad será un punto clave para consolidar la presencia de la marca en la capital. Además, destacaron que una parte importante de los nuevos clientes llega a través del taller, donde la experiencia posventa refuerza la lealtad hacia la marca y su filosofía centrada en el cliente.

INFINITI reafirma así su compromiso con ofrecer una experiencia integral, en la que arquitectura, diseño automotriz, innovación tecnológica y atención personalizada convergen para elevar el estándar del lujo en México. Con esta apertura, la marca abre una nueva etapa en su relación con los consumidores y proyecta un crecimiento sostenido para los próximos años.