En la era digital, la banca experimenta una transformación revolucionaria: Pedro Rivas

Bajo la premisa de que la digitalización y la adopción de tecnologías en la banca ha mejorado la experiencia del cliente, al agilizar las transacciones y ofrecer servicios personalizados, Pedro Rivas, Director General de Mercado Pago México, compartió su perspectiva sobre cómo se está viviendo la transformación.

Durante su participación en el Foro Excélsior Servicios Financieros y Tecnología, Rivas sostuvo que los servicios bancarios hoy en día se encuentran en una etapa de transformación. “Estamos pasando de la banca tradicional a tener los servicios en la palma de nuestra mano”, anotó.

Transformación digital

A decir de Rivas, hoy en día el proceso de digitalización es tal, “que desde el sillón de nuestras casas podemos acceder a los servicios financieros”.

Estamos a medio camino, en un momento en el que una persona puede vivir y hacer sus transferencias en un mundo análogo, pero también uno en el que los usuarios acceden a servicios financieros digitales mucho más fáciles y mucho más seguros”, destacó.

En este tenor, señaló que Mercado Pago es la segunda app financiera más utilizada en México, después de los bancos. “Pasamos de ser una compañía de pago a una que ofrece una gran cantidad de servicios financieros”, expresó.

La democratización de la banca

En los últimos años, la adopción de los pagos digitales ha sido masiva, de ahí que las aplicaciones de pago móvil ofrezcan conveniencia y rapidez en comparación con los métodos tradicionales de pago en efectivo o con tarjeta.

Y conscientes de esto, Mercado Pago, la plataforma de pagos de Mercado Libre, ha democratizado la banca.

Hemos revolucionado la manera en la que los consumidores compran y venden en línea en América Latina”, refirió Rivas, en el marco del one on one La nueva era de los servicios bancarios.

Neobanking, un fenómeno que no conoce fronteras

Como parte de la primera jornada del Foro Excélsior Servicios Financieros y Tecnología, se reflexionó sobre la evolución que enfrentan los sectores y los retos que tienen por delante.

Moderado por Rodrigo Pacheco, el primer panel estuvo encabezado por José María Sobrevia, Director Corporativo Comercial y Digital de Grupo Financiero Afirme, y Martín Alonso Mercado Arias, Director de Billú, quienes entablaron una conversación que giró en torno a los neobancos, una de las tendencias que está transformando la relación de las personas con los servicios bancarios.

A propósito de estas nuevas entidades financieras, presentaron Billú, una propuesta de Afirme que busca cubrir cada una de las necesidades de sus usuarios e incentivar la evolución digital de la industria. “El principal diferenciador de Billú es el metaverso, un mundo más allá de la realidad aumentada”, señaló Martín Alonso Mercado Arias.

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Además de las transformaciones que trae consigo el uso de herramientas tecnológicas en los servicios financieros, la industria se encuentra en constante cambio, debido a variables macroeconómicas que intervienen en la toma de decisiones: tasas de interés, inflación, etc.

Durante este segmento, moderado por David Páramo, expertos en el sector bursátil como Eduardo Leyva, Director General de Casa de Bolsa Multiva y Head de la Banca Patrimonial y Privada, y Arnulfo Rodríguez San Martín, Director de Análisis de Grupo Financiero Multiva, señalaron que estamos en el mejor momento para comenzar a invertir, pues las tasas son altas y hay bajos múltiplos.

Las tasas de interés son una herramienta que permite controlar la inflación”, refirió Arnulfo Rodríguez.

Sin embargo, puntualizaron que antes de hacer una inversión es necesario pensar en el largo plazo y plantear portafolios de inversión líquidos y flexibles.

Fintech: El poder de la nube

El creciente impacto del sector fintech y cómo la nube está potencializando la transformación de los servicios financieros fueron los temas del tercer segmento de la primera jornada del Foro.

La presidenta de SAP México, Angela Gómez Aiza, aportó una perspectiva valiosa sobre cómo las soluciones en la nube están reinventando los servicios financieros. “Lo más importante es que gracias a la nube tienes acceso a la tecnología y sabemos exactamente cuáles son todas las necesidades de los clientes”, expuso.

En su oportunidad, Óscar Díez, Director General de Indra en México, refirió que “Indra está utilizando la nube para ayudar a las instituciones financieras a superar los desafíos actuales y futuros. El gran reto es eliminar el efectivo y saber cómo hacerlo para crear oportunidades para el acceso al dinero digital”.

Por su parte, Israel Quiroz, Fundador y CEO de IQSEC, destacó que las empresas más pequeñas y ágiles están utilizando la nube para competir con las entidades financieras más grandes y establecidas. “Los perímetros de seguridad se perdieron en la pandemia, ahora existen más de 20 superficies de ataque y se deben proteger cada una de esas áreas”, anotó.

Tecnología financiera con perspectiva de género

Gustavo Gutiérrez Galindo, CEO y Fundador de Broxel, Mercedes Palomar, Fundadora y Directora General de Lady Multitask, y Katia María Diep Flores, Líder de Servicios Financieros y Telecomunicaciones para Kyndryl México, protagonizaron el cuarto segmento del encuentro.

Entre los puntos que abordaron destacaron que lo más importante en México son las mujeres, quienes han representado por años ese gran motor en las familias y las casas mexicanas.

México está haciendo grandes esfuerzos para darle prioridad a la perspectiva de género en esta inclusión financiera, es por eso que al contar con 1.3 millones de mujeres que trabajan todos los días, Lady Multitask y Broxel decidieron unir esfuerzos para ofrecer servicios financieros que beneficien a las mujeres.

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fdm