Expertos destacan el crecimiento y los retos de la banca digital en México

El pasado 18 de septiembre el E-binar "El futuro de la banca digital". Pedro Rivas, Director General de Mercado Pago; Juan Miguel Guerra, Director General de Revolut; Joe Naffah, Director de Productos Bancarios de BBVA México; Gonzalo Tercero, Vicepresidente de Producto de Visa; y Rafael Fragoso, Director Ejecutivo de Banca Digital en Banorte, lideraron las discusiones, con la moderación de Rodrigo Pacheco y Crystal Mendivil.

Uno de los temas principales fue la evolución de la banca digital en México. Pedro Rivas señaló que la banca digital ha permitido a millones de personas realizar transacciones sin la necesidad de acudir a sucursales físicas, destacando la importancia de la conveniencia para los usuarios. "Hemos logrado transformar la experiencia bancaria", afirmó.

El evento también exploró el papel de la tecnología en esta transformación. Gonzalo Tercero habló sobre el uso de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario y personalizar los productos financieros. Este enfoque, según Tercero, ha permitido a las instituciones financieras ofrecer soluciones más adecuadas a las necesidades de los clientes.

Los desafíos, sin embargo, también fueron objeto de análisis. Rafael Fragoso se refirió a la omnicanalidad como uno de los retos clave para las instituciones, ya que se requiere una infraestructura tecnológica robusta que garantice un servicio eficiente en todos los canales de atención.

En relación con la inclusión financiera, Juan Miguel Guerra destacó que la banca digital ha sido determinante para ofrecer servicios financieros a comunidades y sectores desatendidos. Sin embargo, señaló que aún existen brechas de acceso que deben cerrarse mediante la educación financiera y la mejora de la infraestructura tecnológica.

Finalmente, los ponentes discutieron las perspectivas futuras. Joe Naffah predijo que el crecimiento del sector será sostenido, y que la colaboración entre bancos tradicionales y digitales será crucial para aprovechar al máximo las oportunidades que brinda la digitalización. Los expertos coincidieron en que la regulación y la seguridad serán elementos esenciales para garantizar el éxito de la banca digital en los próximos años.

La inteligencia artificial y la omnicanalidad fueron protagonistas en el debate.