Línea 072 se ciudadaniza

CIUDAD DE MÉXICO.

A partir de este miércoles la línea de servicios urbanos 072 será operada por personas de la sociedad civil.

El presidente del Consejo Ciudadano de la Ciudad de México, Luis Wertman, señaló que el objetivo de ciudadanizar este número es el de mejorar la calidad de la atención.

Consideró que se trata de una acción positiva, porque el simple hecho de saber que el receptor de tu queja es otro ciudadano, genera certidumbre.

Cuando un gobierno es inteligente, cuando un gobierno entiende que solo ni puede ni debe tratar de abarcar todas las cosas, sino que tiene que estar aliado con su sociedad es cuando genera estos avances y se pueden llegar a generar avances cuánticos que el único objetivo es mejorar la calidad de vida”, sostuvo.

Wertman Zaslav, indicó que no se trata de quitar responsabilidades al gobierno capitalino, sino de colaborar en la construcción de confianza entre las autoridades y la sociedad, además de que buscarán ser el motor que impulse a que las instancias realicen con eficacia y eficiencia su trabajo.

Destacó que se trata de una acción sin precedente el que un gobierno le permita a la ciudadanía, en este caso al Consejo Ciudadano de la CDMX, intervenir directamente en la atención de un servicio tan importante como lo es el 072 y señaló que para que los resultados sean óptimos existe una coordinación estrecha con el jefe de gobierno de la Ciudad de México, Miguel Ángel Mancera, así como con los 16 jefes y jefas delegacionales.

Estamos desarrollando lo que realmente tenemos que llamar una cobertura ciudadana de avanzada. Es buscar una mejora continua y demostrar cómo la sociedad sin ser autoridad puede volverse una clave en mejorar la calidad de vida de los habitantes de una colonia, de una delegación, de toda la ciudad y porque no, pensar de todo un país y volvernos un ejemplo a nivel nacional e internacional de mejores prácticas y que lo estemos desarrollando como habitantes de la ciudad”, comentó.

En el centro de control en donde serán recibidas las llamadas al 072 y que se ubicará en las instalaciones del Consejo Ciudadano de la Ciudad de México, laborarán 45 operadores telefónicos en tres turnos los siete días de la semana.

Entonces que estamos haciendo, ciudadanizar parte de lo que son los servicios urbanos que tiene la obligación de proveer la autoridad y el gobierno, pero haciendo como sociedad el pedazo que sí nos corresponde que es el de tomar la llamada y atender la llamada, el procesar la llamada, el darle seguridad y confianza a otro ciudadano que lo que estamos diciendo, que lo que estamos reportando, que de lo que nos estamos quejando, efectivamente va a llegar a la ventanilla correcta y que nuestras demandas van a ser escuchadas”, mencionó.

El 072 es una línea de atención que era administrada por la Agencia de Gestión Urbana (AGU), pero que ahora será 100% ciudadana. Su servicio es totalmente gratuito y tiene la finalidad de ser el enlace entre la ciudadanía y las autoridades para la atención de problemas de servicios urbanos como baches, luminarias sin funcionar o fugas de agua, entre otros.

Diariamente recibe en promedio 2 mil llamadas y quien solicita la atención obtiene un número de folio para dar seguimiento a su solicitud.

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