Tres premios nacionales por atención para el Consejo Ciudadano
Trabajadores que evitaron un suicidio y auxiliaron a una mujer en el secuestro de su hijos fueron reconocidos por su labor
CIUDAD DE MÉXICO, 11 de marzo.- Por evitar un suicidio de un hombre de 33 años, así como apoyar en el rescate de una joven de 16 años secuestrada, Yazmín Colorado Navarrete y Francisco Avelino Sánchez Solorio, asesores telefónicos del Consejo Ciudadano de la Ciudad de México, fueron reconocidos en el Sexto Global Contact Forum, reunión anual que congrega y reconoce a lo mejor de la industria de los call centers en el país.
Yazmín Colorado Navarrete fue reconocida con el Oro y Francisco Avelino Sánchez con el bronce en la categoría nacional de Mejor Talento Ejecutivo en Atención Ciudadana, por un jurado que integran expertos de la industria y supervisado por la firma Price Waterhouse Coopers (PWC), convocados por el Instituto Mexicano de Teleservicios, que aglutina a las empresas del sector.
El caso ganador a nivel nacional fue para Yazmín Colorado Navarrete, quien atendió a un hombre de 33 años que intentaba quitarse la vida. Con una historia de abuso infantil y una compleja situación familiar, así como haber pasado seis días en la cárcel acusado de un robo que no cometió, este hombre estaba en situación de crisis, pero antes de atentar contra su integridad decidió llamar a la Línea Ciudadana, el 5533-5533.
La joven psicóloga, integrante del equipo del Consejo Ciudadano desde hace cuatro años, atendió la llamada y por espacio de dos horas ofreció la contención para hacer cambiar de parecer a la persona, quien estaba en crisis al tener un altercado con su madre. El apoyo telefónico logró su objetivo, tranquilizar al hombre y ofrecer además la terapia con los especialistas del Consejo, la cual aún toma.
Rescataron a secuestrada
En el otro caso nacional, Francisco Avelino, joven abogado con nueve meses de trabajo en el Consejo Ciudadano, tomó una llamada de una madre angustiada por el secuestro de su hija de 16 años. El asesor telefónico validó que en este caso no se trataba de un engaño de extorsión sino de un acto de privación de la libertad real y enlazó a la familia con la Procuraduría General de Justicia y la Secretaría de Seguridad Pública capitalinas.
Derivado de que el hecho delictivo estaba en proceso, se decidió por las autoridades actuar de inmediato. Así, en una comunicación en conferencia entre la PGJDF, la SSPDF, el Consejo y los familiares se acordó realizar el pago de 50 mil pesos a los captores, mientras se disponía un operativo. La acción conjunta permitió rescatar a la menor, detener a los responsables y evitar el pago.
En todo este proceso las partes estuvieron en comunicación a través de la Línea Ciudadana. Fueron casi dos horas en donde estuvo presente el asesor telefónico, apoyando a la familia.
Por este destacado trabajo, ambos asesores fueron reconocidos por la industria de teleservicio del país.
De igual forma, el Consejo Ciudadano obtuvo la plata como mejor operación interna derivada de la puesta en marcha de la Línea Nacional contra la Extorsión, *5533, que comenzó operaciones el año pasado y que permite a cualquier ciudadano del interior de la república denunciar de un teléfono fijo o celular este tipo de delitos.
Este es el sexto año consecutivo en que un programa del Consejo Ciudadano es reconocido por la industria:
- En 2009 se obtuvo el Oro en la categoría de Mejor Responsabilidad social por el Programa No Más Extorsiones Telefónicas
- En 2010 la plata en las categorías de Mejor Responsabilidad social y Mejor Contribución Tecnológica por el Programa Reporte Móvil
- En 2011 recibió la Plata en la categoría de Mejor Estrategia Atención a Clientes por el Programa MP Virtual Telefónico
- En 2012 el bronce en la categoría de Mejor Estrategia Atención Ciudadana por el Programa Robo de Vehículo
- En 2012 la plata en la Categoría de Mejor Estrategia Atención a Clientes por el Programa Denuncia Ciudadana
- En 2013 recibió el bronce en la Categoría de Mejor Contribución Tecnológica por el Programa Taxi Aviso
- En 2014 el oro en la Categoría de Mejor Call Center Tercerizado por el Programa Línea Nacional Contra la Trata de Personas; además de la plata en la Categoría de Mejor Estrategia Servicios Al Cliente por el mismo programa contra la trata de personas
En esta edición participaron más de 200 empresas dedicadas al teleservicio, de entre las cuales destacó el Consejo Ciudadano como institución civil.
De esta forma el Consejo Ciudadano mide y evalúa con los expertos de la industria el servicio que presta para la atención de sus pares, los ciudadanos, con el compromiso de mejorar cada día en beneficio de todos.
asj