¿Qué es una Queja Grupal, la nueva herramienta de Profeco?
El objetivo de la Queja Grupal es el inicio de un procedimiento conciliatorio. Conoce esta herramienta que Profeco tiene a tu servicio y haz valer tus derechos
CIUDAD DE MEXICO.
Una de las herramientas que pocos conocen es la queja grupal, una figura que busca una conciliación entre el grupo determinado de consumidores y el proveedor, mediante un procedimiento administrativo ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
¿Qué es una queja grupal?
Es un reclamo de un grupo de dos o más consumidores contra uno o varios proveedores por incumplimiento en la prestación de un servicio o mala calidad de un producto adquirido.
¿Quién la puede presentar?
· Consumidores afectados.
· Asociaciones civiles u organizaciones.
¿En qué casos se puede recurrir a ella?
Cuando exista una insatisfacción o daño causado por el producto o servicio recibido o no por:
•Publicidad equivocada o engañosa.
•Negativa a la cancelación del contrato.
•Negativa a la entrega del producto o servicio (incluidos los retrasos en la entrega).
•Actos que tengan como fin exigir el cumplimiento de garantías otorgadas en relaciones de consumo
Requisitos para presentarla
Consumidores
- Presentar la queja, indicando nombre y domicilio (del consumidor y del proveedor), problemática común, monto de afectación y la pretensión que requiere.
- Cuando se represente a un grupo de consumidores, si se trata de personas físicas, bastará carta poder firmada ante dos testigos. En el caso de personas morales se requerirá poder notarial.
- Que no estén vinculadas con actividades de proselitismo político o electoral.
Asociaciones Civiles o Gubernamentales
- Acreditar su legal constitución.
- Que su objeto social sea el de la promoción y defensa de los intereses de los consumidores.
- Tener mínimo un año de haberse constituido.
- No tener conflicto de interés respecto de la queja que se pretende presentar, expresándolo en un escrito en el que, bajo protesta de decir verdad, se haga constar.
- Que los consumidores que participan en la queja grupal hayan expresado su voluntad para formar parte de la misma.
- Que no estén vinculadas con actividades de proselitismo político o electoral.
¿Dónde se puede presentar?
· Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO).
· Dirección General de Quejas y Conciliación.
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