¿Qué hacer si tu TAG no es reconocido en una caseta de Capufe?

La falla del TAG en las casetas de cobro que están en las carreteras de Capufe se ha convertido en un problema recurrente para los usuarios, especialmente tras el inicio del programa “Cero Efectivo” que elimina el uso de efectivo como método de pago. 

Si tu TAG no es reconocido al cruzar una caseta, esto puede ocasionarte retrasos, bloqueos e incluso multas, por lo que es importante conocer las causas, las soluciones y las recomendaciones para evitar estas situaciones.

Te recomendamos: No solo IAVE: otros TAG para pagar casetas de Capufe; precio y dónde comprarlos

¿Por qué el TAG Capufe no es reconocido en la caseta?

Los problemas con el TAG en las casetas que opera Capufe pueden surgir por varias razones, entre ellas:

• Falta de saldo en el TAG: Cuando no has realizado recargas suficientes o el saldo no se refleja a tiempo en tu cuenta, el sistema puede rechazar el pago en la caseta.
• Errores en la recarga del TAG: Si al momento de ingresar el número de tu TAG en la plataforma de recarga cometiste un error, el saldo no se abonará correctamente.
• Mal colocación del TAG: Si el dispositivo no está bien adherido al parabrisas, los lectores no lo detectarán al cruzar la caseta.
• Fallas técnicas en las casetas o el proveedor de TAG: Existen casos en los que los sistemas presentan intermitencias o mantenimiento y no reconocen los dispositivos temporalmente.
• TAG dañado o vencido: Si el dispositivo presenta daños físicos o expiración de vigencia, no será leído correctamente.

La falta de saldo en los TAG y los errores de recarga son las principales causas de estos inconvenientes, por lo que se recomienda verificar constantemente el estado del dispositivo antes de viajar.

Te recomendamos: ¡No te quedes sin saldo! Tiendas y establecimientos para recargar tu TAG para casetas de Capufe

¿Qué hacer si mi TAG Capufe no funciona al llegar a la caseta?

Si tu TAG no es reconocido al llegar a la caseta, deberás seguir los siguientes pasos para resolverlo de inmediato:

1. Consulta el saldo de tu TAG: Revisa desde la aplicación oficial o el sitio web del proveedor para verificar si tienes saldo suficiente.
2. Verifica la recarga reciente de tu TAG: Asegúrate de que la última recarga se haya realizado con éxito y que hayan transcurrido las 24 a 48 horas que, en ocasiones, tardan en reflejarse los depósitos.
3. Revisa la colocación del TAG: Confirma que esté bien pegado en el lugar indicado del parabrisas y sin obstrucciones.
4. Comunícate con el proveedor de tu TAG: Si después de estos pasos el problema continúa, comunícate al centro de atención a clientes para reportarlo y recibir orientación.
5. Evita ingresar al carril de pago automático sin saldo: En caso de que no tengas saldo, utiliza carriles de pago manual si aún están disponibles, de lo contrario podrías recibir multas o bloqueos para futuros cruces.

Te recomendamos: Capufe elimina pago en efectivo en carreteras; sólo cobrarán con TAG

¿Cómo prevenir problemas con el TAG y evitar multas?

Para evitar multas o retrasos debido a la falla del TAG en las autopistas de Capufe, toma en cuenta estas recomendaciones:

• Recarga tu TAG con anticipación, especialmente antes de realizar viajes largos.
• Verifica constantemente tu saldo TAG Capufe, ya que en ocasiones las recargas tardan en reflejarse.
• Coloca correctamente tu TAG Capufe siguiendo las instrucciones del proveedor, evitando pegarlo en zonas polarizadas o con obstrucción.
• Consulta el estado de tu TAG Capufe, pues un dispositivo dañado o vencido no será reconocido.
• Ten un plan alternativo si viajas por casetas Capufe que ya eliminaron el pago en efectivo, para no quedarte varado en carretera.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi TAG esté en buen estado antes de un viaje?

Aquí te explicamos, paso a paso, cómo verificar que tu TAG esté en perfecto estado antes de salir a carretera y evitar cualquier inconveniente.

• Verifica el estado: Confirma que esté activo en la app o portal de tu proveedor (PASE, IAVE, TeleVía, Easytrip).
• Consulta tu saldo: Revisa que cuentes con saldo suficiente (prepago) o fondos disponibles (pospago).
• Revisa la ubicación: Asegúrate de que tu TAG esté colocado en el parabrisas, debajo del espejo retrovisor.
• Haz una prueba rápida: Realiza un cruce de prueba por una caseta para verificar que tu TAG sea leído correctamente.
• Consulta el historial: Revisa tus últimos movimientos para confirmar que el TAG funciona correctamente.
• Solicita soporte técnico: Si encuentras algún problema, contacta al servicio al cliente de inmediato.

Con el avance del programa “Cero Efectivo” de Capufe, el uso del TAG se ha vuelto obligatorio en la mayoría de las autopistas, por lo que no contar con un dispositivo activo o con saldo puede ocasionarte multas, bloqueos de paso y sanciones administrativas. 

Además, si insistes en pasar por un carril automático sin saldo suficiente, tu vehículo podría ser detenido hasta que regularices el pago.