Sin maquillaje / arlamont@msn.com.mx / 12 de octubre de 2025

IBERIA/JUDITH L. MORENO TURRENT

¿Dónde puedo poner una queja a la aerolínea Iberia? Regresé el sábado de Madrid y mi asiento 8A de PRIORITY no funcionó. Fue un viaje horrible de horas interminables y sin poder descansar. soy una persona de la tercera edad. La página de Iberia no me da la opción para poner este tipo de queja, inconcebible; tanto dinero para nada.

R. Dona Judith, por supuesto y con gusto aquí le comparto información que no es divulgada formalmente por las líneas aéreas y es que cualquier viajero que tome un vuelo en línea europea saliendo de Europa tiene derecho a ser protegido por las leyes de la Comunidad Europea, en su caso, cómo reclamar por un asiento defectuoso en un vuelo europeo

Si un viajero pagó por un asiento prioritario (con reclinación y espacio extra) en un vuelo que salió de Madrid operado por Iberia y el asiento estaba averiado, tiene derecho a presentar una queja formal. La Unión Europea protege a todos los pasajeros que vuelan desde aeropuertos europeos o en aerolíneas europeas, sin importar su nacionalidad.

Muy importante: documentar todo y antes de iniciar el proceso, debe reunir:

*Pase de abordar

*Recibo del boleto y del pago adicional por el asiento

*Número de asiento

*Descripción del problema

*Capturas de pantalla o fotos (si las tiene)

*Cualquier comunicación con Iberia

*Motivo por el cual eligió ese asiento (edad, salud, necesidad específica)

Pasos para presentar la queja:

Paso 1. Reclamo formal ante Iberia.

Debe presentar la queja por escrito en el portal oficial de atención al cliente:

Formulario de reclamaciones de Iberia.

Incluya:

*Número de reserva (PNR) y ticket.

*Detalles del vuelo y del asiento.

*Prueba del pago adicional.

*Descripción del problema.

Paso 2. Esperar respuesta (máximo un mes)

Según la legislación europea (Ley 7/2017 y Orden TMA/201/2022), Iberia tiene un mes para responder. Si no lo hace, o si la respuesta es insatisfactoria continúe con…

Paso 3. Apelar ante AESA.

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) supervisa los derechos de los pasajeros en España.

Formulario de AESA.

AESA ofrece resolución alternativa de disputas y su decisión es vinculante para Iberia.

Paso 4. Solicitar ayuda al Centro Europeo del Consumidor.

Este centro puede mediar gratuitamente en disputas con aerolíneas europeas.

Paso 5. Opción extra: redes sociales.

Iberia responde con frecuencia a mensajes directos en: X: @Iberia y Facebook: Iberia

Sitio web oficial de AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea)

La AESA es la autoridad española encargada de supervisar los derechos de los pasajeros aéreos, especialmente en vuelos que salen desde España o son operados por aerolíneas europeas.

Sitio web principal:

https://www.seguridadaerea.gob.es

Sección específica para reclamaciones de pasajeros:

https://www.seguridadaerea.gob.es/es/ambitos/derechos-de-los-pasajeros/r....

En esa página encontrarás:

*Formularios de reclamación en línea

*Instrucciones para enviar por correo electrónico o postal

*Detalles sobre qué documentación incluir.