Citi México: una nueva etapa centrada en liderazgo global y servicio corporativo

Citi México vive una nueva etapa. Tras culminar el proceso de separación de Banamex en diciembre de 2024, la institución redefine su rumbo con una estrategia centrada en conectar a las empresas mexicanas con el mundo y ofrecer soluciones financieras de alcance global.

En entrevista con Rodrigo Pacheco, en el más reciente episodio de Rodcast, Álvaro Jaramillo, director general de Citi México, destacó que la separación respondió a una visión estratégica: “buscamos enfocar recursos donde realmente tenemos una ventaja competitiva, y esa ventaja está definida por nuestra globalidad”, explicó.

Con casi 100 años de historia en el país, Citi mantiene su vocación de ser el banco de las grandes corporaciones y multinacionales. “Nuestro objetivo es servir a los grandes corporativos mexicanos y a las empresas globales que operan en México. Somos su banco en más del 95% de los casos”, señaló Jaramillo.

El ejecutivo detalló que Citi México cuenta actualmente con más de 3,000 colaboradores, además de una operación adicional, Citi Info, con cerca de 900 empleados que ofrecen servicios tecnológicos y financieros a nivel global. “México es una de nuestras geografías críticas y creemos que seguirá creciendo como centro de servicios”, apuntó.

Gestión del cambio y talento

El proceso de separación, que se llevó a cabo entre marzo de 2022 y diciembre de 2024, implicó una compleja reorganización. “Fue como lanzar un cohete. Miles de acciones debían estar listas al mismo tiempo”, relató Jaramillo.

El directivo subrayó que el enfoque principal fue “hacerlo lo más simple posible para los clientes” y proteger tanto la operación como la reputación del banco.

Respecto al talento, aseguró que se realizó una cuidadosa distribución de equipos: “Hoy tenemos a la gente correcta en los dos bancos, con la preparación, conocimiento y habilidades necesarias para llevar cada institución al siguiente nivel”.

Estrategia y visión de liderazgo

Para Jaramillo, la ventaja comparativa de Citi México radica en su escala y en su capacidad para ofrecer soluciones tanto locales como internacionales.

“El mexicano es un empresario estratégicamente muy inteligente. Nuestra función es acompañar su expansión en el mundo y, al mismo tiempo, apoyar a los corporativos globales que llegan a México”, explicó.

Además, destacó que la fortaleza de Citi México está en la calidad de su gente y en el valor de las ideas: “Ahí esvdonde te diferencias es en la relación con el cliente y en la capacidad de aportar ideas innovadoras”.

Gestión del riesgo

Con más de 30 años en Citi y experiencia en 11 procesos de transformación similares en Latinoamérica, Jaramillo considera que la gestión del riesgo es una habilidad clave en el sector financiero.

“Los riesgos no están desasociados unos de otros. Un problema de liquidez puede convertirse en un riesgo reputacional o estratégico. Lo importante es integrar los diferentes componentes con inteligencia y experiencia”, explicó.

El futuro: inteligencia artificial y transformación tecnológica

La innovación tecnológica es otro pilar de la estrategia. “Ya estamos implementando herramientas de inteligencia artificial y los resultados son notables. La eficiencia que ofrecen es enorme”, comentó.

Sin embargo, enfatizó que la adopción debe ser responsable: “Hay que ir rápido, pero no más adelante de uno mismo. Debemos entender para qué usamos cada herramienta y mantener un marco claro de control y administración del riesgo”.

Jaramillo se mostró optimista sobre el papel de la tecnología en la banca del futuro. “La inteligencia artificial no nos reemplaza, nos complementa. Es una herramienta para hacer mejor y más rápido nuestro trabajo”, refirió.

Con una historia centenaria, un equipo altamente especializado y una visión global, Citi México se perfila como un actor clave en la evolución del sistema financiero del país y su conexión con el mundo.