CDMX y Mercado Pago amplían alianza para recargar la tarjeta de transporte público desde la app

Desde su implementación en 2022, la alianza entre Mercado Pago y la Secretaría de Movilidad (SEMOVI) ha transformado la manera en que millones de capitalinos recargan su tarjeta de Movilidad Integrada. 

Tras anunciar su renovación hasta finales de 2027, Mercado Pago consolida su posición como un actor clave en la modernización del transporte público y la inclusión digital en la Ciudad de México.

“Esta renovación confirma el impacto que hemos tenido. Desde el inicio de esta alianza llevamos más de 35 millones de recargas equivalentes a unos 300 millones de viajes realizados con transporte público”, señaló Ramiro Nández, director de Usuarios de Mercado Pago, en entrevista con Excélsior.

Actualmente, cerca de medio millón de personas recargan mensualmente su tarjeta a través de la aplicación de Mercado Pago. En promedio, cada usuario realiza un par de recargas de alrededor de 50 pesos cada una. Estas cifras reflejan el alcance de la digitalización financiera en un servicio cotidiano que impacta directamente la movilidad urbana.

No obstante, Nández subraya que la estrategia también contempla la inclusión de quienes aún prefieren los canales físicos.

“Entendemos que todavía hay muchas personas que se mantienen en el mundo físico. Por eso, hoy contamos con 8,600 puntos de recarga en tienditas y comercios cercanos a estaciones de metro o paradas de transporte. Se trata de acercar la tecnología al día a día del usuario”, mencionó.

La visión de Mercado Pago va más allá de la movilidad. Para la compañía, cada avance en este terreno representa un paso más hacia su objetivo de democratizar el acceso a los servicios financieros y consolidarse como el banco digital número uno de México.

“Queremos facilitarle la vida al usuario y darle control sobre sus finanzas. La recarga digital del transporte público es un ejemplo de cómo un flujo cotidiano puede convertirse en un punto de contacto con la inclusión financiera”, afirmó el directivo.

Inteligencia artificial y nuevas soluciones

El directivo compartió que Mercado Pago se apoya de la inteligencia artificial, tanto para mejorar la atención al cliente como para hacer más intuitiva la experiencia de los usuarios dentro de la app.

“La IA ya nos permite atender más rápido, resolver dudas y lanzar productos al mercado con mayor eficiencia. Lo que antes nos llevaba semanas, ahora lo podemos desarrollar en días. Es una evolución que el usuario también percibirá”, explicó.

Digitalización con seguridad y confianza

Mercado Pago también ha puesto especial énfasis en garantizar la seguridad de sus operaciones digitales. Con un equipo de más de 20,000 ingenieros, la empresa ha fortalecido sus mecanismos de prevención de fraude y control de transacciones.

“La seguridad está en el centro de todo lo que hacemos. Cada recarga y cada pago se procesan en un entorno confiable y protegido”, enfatizó Nández.

Hacia un ecosistema de movilidad conectado

De cara al futuro, la digitalización de los pagos del transporte será clave. Para Nández, son el puente que permitirá una experiencia más integrada y eficiente para los usuarios:

“En otros países hemos visto cómo los pagos digitales facilitan moverse entre distintos medios de transporte. En México, todavía hay mucho potencial por capturar y estamos trabajando de cerca con las autoridades para hacerlo posible”, dijo.

Finalmente, el directivo aseguró que la alianza con SEMOVI seguirá evolucionando y sirviendo como ejemplo de cómo la tecnología puede transformar servicios públicos esenciales.

“Todo está anclado en darle facilidad, seguridad y control al usuario. Esa es la esencia de nuestro compromiso con México”, concluyó.