¿Qué hacer si te piden propina obligatoria?

Bajo ninguna circunstancia puede tratarse de un monto obligatorio al consumir en un restaurante.

En México estamos acostumbrados a dejar un monto extra de dinero, una manera de gratificación a la persona que nos atiende.

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Muchas veces es por el buen trato que recibimos de los meseros en restaurantes, bares, antros o estacionamientos.

Pero en algunos lugares esta aportación voluntaria se convierte en una cuota obligatoria.

Varios han sido los casos donde los comensales se quejan por el cobro de servicios extra en su cuenta; ejemplo de ello fue cuando a una periodista mexicana le cobraron un poco más de 4 mil pesos por una orden de tacos y otros complementos.

thumb — Propina que pago periodista en restaurante de la CDMX

Foto: Tomada de redes sociales.

Y el reciente caso de homicidio a un cliente de La Polar, en el que se cree que la propina fue el problema.

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Ambos casos tienen en común las malas prácticas a las que recurren los restaurantes como:

Incluir la propina en la cuenta de los comensales; sin darle la oportunidad al cliente de decidir si quiere o no dejar dinero extra de apoyo.
Los meseros argumentan que las propinas muchas veces son mejores que su sueldo, por lo que sin ellas no podrían cubrir sus gastos.

Sin embargo; que las propinas sean una fuente de ingresos importante para los meseros, no exime a los dueños de los establecimientos de otorgar un salario justo por el trabajo realizado.

Por ello la Procuraduría Federal del Consumidor alienta a denunciar a restaurantes y bares que cobran la propina de manera obligatoria, ya que, esta no es forzosa.

¿Cómo denunciar a establecimientos que incluyen la propina en la cuenta?

Si algún restaurante te quiere obligar a pagar propina o la incluye en la cuenta sin tu consentimiento, puedes reportarlo ante la Profeco.

Deberás escribir al correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx o a las redes sociales de la institución.

En tu denuncia debes incluir el nombre o razón social del establecimiento infractor y su domicilio completo.

También puedes llamar al número (55) 5568 8722.

Derechos del consumidor

La Profeco también creó un decálogo de los derechos del consumidor en los restaurantes, que los comensales puedan conocerlos.

El primero es que los establecimientos deben tener los precios exhibidos a la vista de todos y tienen que ser claros.
El segundo es que la propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta.
El tercero explica que deben entregarte un comprobante de compra o ticket al momento de tu consumo.
El cuarto se refiere a la información incluida en menú; esta debe ser completa y con las porciones especificadas.
El quinto dice que el alcance de las promociones debe ser claramente explicado.
El sexto es sobre no te puede exigir un consumo mínimo para entrar al restaurante.
El séptimo habla sobre la claridad de los precios y que tiene que estar a la vista.
El ocho se refiere al cumplimento del horario establecido.
El noveno dicta que en los establecimientos deben recibir billetes de cualquier denominación.
Y el décimo y último explica que las formas de pago tiene que ser específicas y explicadas con claridad.