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CIUDAD DE MÉXICO
A un año de los cambios realizados a la Ley de Aviación Civil, los pasajeros del transporte aéreo han podido recuperar hasta 80 millones de pesos mediante 7 mil 513 conciliaciones exprés, informó Rogelio Cerda Pérez, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Tras reunirse con representantes del sector aéreo, Rogelio Cerda Pérez detalló que de noviembre del año pasado a julio el organismo recibió mil 213 quejas de parte de usuarios de aerolíneas comerciales y que de ellas se logró un porcentaje de conciliación de 78 por ciento.
Los números globales nos dan beneficios a propósito de quejas y denuncias por los retrasos de cerca de 80 millones de pesos en este año. Antes no existía y era ir a gestionar con la aerolínea el apoyo para el pasajero y ahora hay una prelación que establece la ley donde dice con una hora el pasajero tiene derecho a esto, con dos horas al otro, al punto de que después de la quinta o sexta hora el pasajero puede cancelar su vuelo y tener derecho a un boleto extra como compensación, en otros casos a hospedaje y alimentos", señaló Rogelio Cerda Pérez, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor.
El procurador aseguró que tras los cambios a la Ley de Aviación y la Ley Federal de Protección al Consumidor ha existido un cambio de actitud importante de las aerolíneas.
Dijo que hoy se ven más ofertas que se están respetando y cumpliendo en favor de la clase consumidora.
La Profeco también informó que, en el último año, ha brindado asesoría a 13 mil 291 consumidores sobre sus derechos y obligaciones en los servicios al transporte aéreo, a través de los 29 módulos instalados en los diversos aeropuertos del país.
Al respecto del proceso de transición de gobiernos, Rogelio Cerda Pérez contó que entregará una Profeco totalmente nueva con la creación de la subprocuraduría de telecomunicaciones.
*amgl